西安高新區(qū)：“一把手”窗口坐班 貼心服務群眾

辦理流程“順不順”、服務效率“高不高”、政策推動“實不實”，企業(yè)群眾的感受是“第一標尺”。近日，西安高新區(qū)常態(tài)化開展“一把手走流程、坐窗口”活動，高新區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局副局長史國華走進綜合服務大廳，以工作人員身份實地了解企業(yè)群眾辦事過程中的難點和堵點，努力打通服務企業(yè)群眾的“最后一公里”。
史國華“服務”的93號窗口，位于西安高新區(qū)綜合服務大廳二樓企業(yè)服務區(qū)，可“一站式”辦理建筑垃圾清運、建設項目黃土回填、食品攤販登記、供氣供熱等20余個城市管理事項。

活動中，史國華當起窗口的“辦事員”，以“親自辦”的方式接待辦事企業(yè)，詳細告知企業(yè)建設項目黃土回填手續(xù)的辦理材料、審批流程和注意要點。待業(yè)務辦結后，他認真聽取企業(yè)對窗口服務的真實感受，詢問企業(yè)對提高辦事效率、提升營商環(huán)境的意見建議。隨后，他查閱了窗口高頻業(yè)務的辦理量、標準化進程和“好差評”滿意度等，要求窗口人員牢固樹立以人民為中心的服務理念，秉持用戶思維，注重客戶體驗，持續(xù)提升自身的綜合業(yè)務能力，為企業(yè)群眾帶來真正的便捷和實惠。
據(jù)了解，2023年西安高新區(qū)累計開展“一把手走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、處投訴”活動87次，發(fā)現(xiàn)并解決問題61個。其中，組織人事部、發(fā)展改革局、黨群工作部、教育體育局、社會事業(yè)服務局等職能部門“一把手”，先后下沉一線、輪流窗口坐班，有效解決了一批企業(yè)群眾反映強烈、社會關注度高的難點堵點，“一把手走流程、坐窗口”活動取得了階段性成效。
下一步，高新區(qū)將常態(tài)化、高質(zhì)量開展“一把手走流程、坐窗口”實踐活動，及時追蹤活動發(fā)現(xiàn)的堵點和難點問題，做到即知即改、立行立改，達到“治慣性、轉作風、提效能”的目標，充分滿足企業(yè)群眾對審批服務的新需求、新期待。

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