這面錦旗，送給先進集體！

日前，西咸新區(qū)秦漢新城慧愛殘疾人康復技能培訓學校的李女士遇到了一件難事：她在準備辦學許可證延期換證資料時，發(fā)現學校地址被從系統(tǒng)上遷出了，無法正常辦理業(yè)務。

李女士趕緊撥打了秦漢新城“企業(yè)110”服務專線96611進行咨詢。針對該校的換證需求，政務服務（秦漢）中心立即聯合相關部門，經過多方溝通協(xié)商，特殊情況特殊處理，很快為李女士辦完了年檢、換證等相關業(yè)務，確保了學校辦學活動正常開展。

“沒想到96611服務專線效率這么高?！崩钆侩S后為政務服務（秦漢）中心送來了一面寫著“為群眾解憂如雪中送炭 使人民滿意做人民公仆”的錦旗，感謝新城工作人員及時幫學校解決了困難。

今年以來，秦漢新城不斷改進工作作風，提升優(yōu)化服務意識、服務質量和服務水平，從解決企業(yè)群眾的實際問題出發(fā)，先后推出了“企業(yè)110”服務專線96611、5分鐘辦稅服務圈、免費“法治體檢”等多項舉措，在政務服務大廳設置了“辦不成事”“午間不打烊”“跨區(qū)通辦”等多個特色服務專窗，通過利企便民“小切口”，全力打造“服務質量優(yōu)、審批效率優(yōu)、要素保障優(yōu)”的“三優(yōu)”營商環(huán)境，深受好評。

在西安市水土保持監(jiān)督站日前組織的水土保持審批監(jiān)管“先進集體”和“先進個人”評選活動中，政務服務（秦漢）中心榮獲“先進集體”稱號，水土保持審批業(yè)務人員楊權利被評為“先進個人”。

“我們根據工作實際簡化了水土保持方案編制及驗收程序。2022年采取‘告知承諾制+首席服務員’審批方式，完成水土保持方案審批37個、項目水保驗收備案16個?！睋辗眨ㄇ貪h）中心負責人介紹，中心推行項目審批“前延”服務，采取“一項目一專班”模式，中心“首席服務員”和各相關職能部門“服務專員”組成工作專班，根據項目進展及項目投資方需求，通過聯審、集體會商等“會診”涉及的審批事項，為企業(yè)提前開展審批事項輔導，生成個性化全流程項目“服務清單”，大大加快了審批速度。

在此之前，政務服務（秦漢）中心已先后獲得“西安市三八紅旗集體”“西咸好青年集體”等多個榮譽稱號。下一步，秦漢新城將持續(xù)深化“放管服”改革，充分發(fā)揮“企業(yè)110”服務專線96611、助企聯絡員、特色服務窗口等綜合作用，用心用情解決企業(yè)群眾的痛點難點問題，不斷優(yōu)化提升營商環(huán)境，為西安“北跨”第一站高質量發(fā)展賦能提效。

PS

秦漢新城“企業(yè)110”

政企互動服務平臺

服務時間

24小時×7天，全年無休。

服務渠道

1.專線電話96611；

2.微信小程序“秦漢新城96611”。

服務范圍

轄區(qū)市場主體和群眾可通過撥打96611專線或登錄“秦漢新城96611”微信小程序進行留言，反映商事登記、審批服務、投資貿易、市場監(jiān)管等與營商環(huán)境相關的各類問題或訴求，也可用于投訴各類損害營商環(huán)境的不作為現象。微信小程序還包括惠企政策、助企服務、問卷調查等多個應用場景，滿足企業(yè)的各類需求。

響應機制

建立“5分鐘快速處置”機制，通過不同層級的迅速響應，確?！笆率掠谢貞?、件件有落實”：

1.一般咨詢類問題，由接線員在線回復；

2.接線員無法回復的問題和訴求，將轉辦至相關業(yè)務部門，由一名副處級以上部門負責人作為“首席服務專員”親自牽頭辦理；

3.訴求復雜、需多部門合力會商解決的事項，按照“首派負責制”原則，在24小時內由承辦部門向新城管委會分管領導匯報，召開專題會議協(xié)調解決；

4.需要上級部門協(xié)調解決的重大事項，將由管委會主要領導主持召開專題會議協(xié)調解決。

跟蹤回訪

對轄區(qū)企業(yè)的所有訴求，工作人員將在辦結后24小時內進行回訪，如果企業(yè)不滿意，秦漢新城營商辦將要求辦理部門在2個工作日之內重新辦理，直到企業(yè)滿意為止。