這面錦旗，送給先進(jìn)集體！

日前，西咸新區(qū)秦漢新城慧愛殘疾人康復(fù)技能培訓(xùn)學(xué)校的李女士遇到了一件難事：她在準(zhǔn)備辦學(xué)許可證延期換證資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)校地址被從系統(tǒng)上遷出了，無法正常辦理業(yè)務(wù)。

李女士趕緊撥打了秦漢新城“企業(yè)110”服務(wù)專線96611進(jìn)行咨詢。針對該校的換證需求，政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心立即聯(lián)合相關(guān)部門，經(jīng)過多方溝通協(xié)商，特殊情況特殊處理，很快為李女士辦完了年檢、換證等相關(guān)業(yè)務(wù)，確保了學(xué)校辦學(xué)活動(dòng)正常開展。

“沒想到96611服務(wù)專線效率這么高?！崩钆侩S后為政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心送來了一面寫著“為群眾解憂如雪中送炭 使人民滿意做人民公仆”的錦旗，感謝新城工作人員及時(shí)幫學(xué)校解決了困難。

今年以來，秦漢新城不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升優(yōu)化服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從解決企業(yè)群眾的實(shí)際問題出發(fā)，先后推出了“企業(yè)110”服務(wù)專線96611、5分鐘辦稅服務(wù)圈、免費(fèi)“法治體檢”等多項(xiàng)舉措，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了“辦不成事”“午間不打烊”“跨區(qū)通辦”等多個(gè)特色服務(wù)專窗，通過利企便民“小切口”，全力打造“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、審批效率優(yōu)、要素保障優(yōu)”的“三優(yōu)”營商環(huán)境，深受好評。

在西安市水土保持監(jiān)督站日前組織的水土保持審批監(jiān)管“先進(jìn)集體”和“先進(jìn)個(gè)人”評選活動(dòng)中，政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心榮獲“先進(jìn)集體”稱號(hào)，水土保持審批業(yè)務(wù)人員楊權(quán)利被評為“先進(jìn)個(gè)人”。

“我們根據(jù)工作實(shí)際簡化了水土保持方案編制及驗(yàn)收程序。2022年采取‘告知承諾制+首席服務(wù)員’審批方式，完成水土保持方案審批37個(gè)、項(xiàng)目水保驗(yàn)收備案16個(gè)。”據(jù)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心負(fù)責(zé)人介紹，中心推行項(xiàng)目審批“前延”服務(wù)，采取“一項(xiàng)目一專班”模式，中心“首席服務(wù)員”和各相關(guān)職能部門“服務(wù)專員”組成工作專班，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展及項(xiàng)目投資方需求，通過聯(lián)審、集體會(huì)商等“會(huì)診”涉及的審批事項(xiàng)，為企業(yè)提前開展審批事項(xiàng)輔導(dǎo)，生成個(gè)性化全流程項(xiàng)目“服務(wù)清單”，大大加快了審批速度。

在此之前，政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心已先后獲得“西安市三八紅旗集體”“西咸好青年集體”等多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。下一步，秦漢新城將持續(xù)深化“放管服”改革，充分發(fā)揮“企業(yè)110”服務(wù)專線96611、助企聯(lián)絡(luò)員、特色服務(wù)窗口等綜合作用，用心用情解決企業(yè)群眾的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷優(yōu)化提升營商環(huán)境，為西安“北跨”第一站高質(zhì)量發(fā)展賦能提效。

PS

秦漢新城“企業(yè)110”

政企互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)

服務(wù)時(shí)間

24小時(shí)×7天，全年無休。

服務(wù)渠道

1.專線電話96611；

2.微信小程序“秦漢新城96611”。

服務(wù)范圍

轄區(qū)市場主體和群眾可通過撥打96611專線或登錄“秦漢新城96611”微信小程序進(jìn)行留言，反映商事登記、審批服務(wù)、投資貿(mào)易、市場監(jiān)管等與營商環(huán)境相關(guān)的各類問題或訴求，也可用于投訴各類損害營商環(huán)境的不作為現(xiàn)象。微信小程序還包括惠企政策、助企服務(wù)、問卷調(diào)查等多個(gè)應(yīng)用場景，滿足企業(yè)的各類需求。

響應(yīng)機(jī)制

建立“5分鐘快速處置”機(jī)制，通過不同層級的迅速響應(yīng)，確?！笆率掠谢貞?yīng)、件件有落實(shí)”：

1.一般咨詢類問題，由接線員在線回復(fù)；

2.接線員無法回復(fù)的問題和訴求，將轉(zhuǎn)辦至相關(guān)業(yè)務(wù)部門，由一名副處級以上部門負(fù)責(zé)人作為“首席服務(wù)專員”親自牽頭辦理；

3.訴求復(fù)雜、需多部門合力會(huì)商解決的事項(xiàng)，按照“首派負(fù)責(zé)制”原則，在24小時(shí)內(nèi)由承辦部門向新城管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，召開專題會(huì)議協(xié)調(diào)解決；

4.需要上級部門協(xié)調(diào)解決的重大事項(xiàng)，將由管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開專題會(huì)議協(xié)調(diào)解決。

跟蹤回訪

對轄區(qū)企業(yè)的所有訴求，工作人員將在辦結(jié)后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，如果企業(yè)不滿意，秦漢新城營商辦將要求辦理部門在2個(gè)工作日之內(nèi)重新辦理，直到企業(yè)滿意為止。