高新，服務(wù)入“微”！

警務(wù)會(huì)客廳解決群眾急難愁盼；暖新驛站為戶外勞動(dòng)者提供“歇腳之所”；政務(wù)服務(wù)窗口“開(kāi)進(jìn)”醫(yī)院……這些城市的 “小空間”里藏著影響群眾生活方方面面的“大民生”。

“對(duì)群眾的需求多在意，關(guān)懷就有多細(xì)致入微?！苯陙?lái)，西安高新區(qū)于細(xì)微處把準(zhǔn)群眾需求，通過(guò)用好“小空間”、盤活“小空間”，把各類服務(wù)的觸角延伸到群眾身邊，讓城市管理和服務(wù)更科學(xué)、更貼近群眾，也讓群眾在“小空間”里收獲更大的幸福感。
警務(wù)會(huì)客廳 守護(hù)群眾更貼心

走進(jìn)暖心警務(wù)會(huì)客廳，室內(nèi)布置簡(jiǎn)潔、莊嚴(yán)，但在細(xì)節(jié)上呈現(xiàn)出諸多暖心之處，愛(ài)心雨傘、醫(yī)藥箱、鑰匙保管柜、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全……




會(huì)客廳雖小，但服務(wù)能力不可小覷，其整合了公安、街辦、社區(qū)、物業(yè)、志愿者等多種力量，有民警24小時(shí)值守，同時(shí)借助高新公安智慧社區(qū)安防平臺(tái)及“家門口”警務(wù)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)等智慧化手段，能夠確保社區(qū)服務(wù)不缺位、矛盾不上交、平安不出事。
暖心警務(wù)會(huì)客廳是西安高新區(qū)基層社會(huì)治理的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，旨在打造“傾聽(tīng)民意”和“服務(wù)到家”社區(qū)警務(wù)新模式，進(jìn)一步提升基層社會(huì)治理水平。
暖新驛站 為新就業(yè)群體筑“溫暖之家”
高新區(qū)嘉昱大廈的暖心驛站內(nèi)部空間雖不大，但功能“五臟俱全”：冷氣扇、微波爐、醫(yī)藥箱，書報(bào)架、飲水機(jī)、雨傘，同時(shí)還配有沙發(fā)、桌椅。



據(jù)了解，西安高新區(qū)全區(qū)快遞、外賣等新業(yè)態(tài)從業(yè)人員約1.2萬(wàn)余人，他們常常頂著酷暑、冒著嚴(yán)寒堅(jiān)守崗位，飲水難、就餐難、如廁難也成為了他們面臨的現(xiàn)實(shí)難題。為此，高新區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展暖新驛站建設(shè)，織密驛站網(wǎng)點(diǎn)，專門為新就業(yè)群體提供納涼、休息、飲水等服務(wù)。

“暖新驛站桌上放置了‘我有話說(shuō)’記錄本。每一個(gè)來(lái)到這里的戶外勞動(dòng)者可以在留言貼或記錄本上寫下自己的需求，表達(dá)自己的感受?！睋?jù)介紹，這些內(nèi)容在相關(guān)負(fù)責(zé)人看到后也會(huì)及時(shí)反饋，力所能及地為大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和所需的物品。除了提供基礎(chǔ)服務(wù)外，驛站還有黨史長(zhǎng)廊、讀書區(qū)域、沙龍區(qū)域等向大家免費(fèi)開(kāi)放，并定期開(kāi)展豐富多樣的黨建活動(dòng)，讓勞動(dòng)者感受到，黨的組織就在身邊、服務(wù)就在眼前。

政務(wù)服務(wù)在身邊 “就近辦”“身邊辦”

不出醫(yī)院，就能辦理新生兒出生“一件事”、職工失業(yè)保險(xiǎn)申請(qǐng)、職工生育保險(xiǎn)報(bào)銷、職工醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷、居民醫(yī)保報(bào)銷等業(yè)務(wù)，享受便捷高效的“就近辦”服務(wù)……
走進(jìn)一個(gè)月前剛揭牌的西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳國(guó)際醫(yī)學(xué)中心服務(wù)站，這里來(lái)往辦事的群眾絡(luò)繹不絕。政務(wù)服務(wù)窗口向醫(yī)院延伸的創(chuàng)新模式，獲得就醫(yī)群眾的一致認(rèn)可。

國(guó)際醫(yī)學(xué)中心服務(wù)站服務(wù)站是繼高新醫(yī)院服務(wù)站啟用后，高新區(qū)設(shè)立在醫(yī)院內(nèi)的第2個(gè)政務(wù)服務(wù)站，標(biāo)志著高新區(qū)在深化政醫(yī)共建模式、優(yōu)化“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”上又前進(jìn)了一步。
“企業(yè)辦事不出園區(qū)，群眾辦事不出街道。”這是優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境的最好寫照，其核心就是滿足群眾“就近辦”“身邊辦”的需求。
近年來(lái)，為方便企業(yè)群眾就近辦事，西安高新區(qū)探索構(gòu)建了“10+5+N”基層政務(wù)體系，按照“統(tǒng)一空間環(huán)境、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一人員配置”的“四統(tǒng)一”原則，在轄區(qū)10個(gè)街道打造了10個(gè)便民中心，在部分企業(yè)群眾密集區(qū)建立了5大政務(wù)服務(wù)站，并在一些銀行、小區(qū)、醫(yī)院建立N個(gè)便民服務(wù)站點(diǎn)，先后下沉100余項(xiàng)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

2022年以來(lái)，西安高新區(qū)10個(gè)街道便民中心及各政務(wù)服務(wù)站累計(jì)辦件量近23萬(wàn)件。此外，高新區(qū)與省內(nèi)19個(gè)區(qū)縣、開(kāi)發(fā)區(qū)聯(lián)合推出的近400項(xiàng)“跨區(qū)通辦”服務(wù)，這項(xiàng)入選全省推廣案例的創(chuàng)新服務(wù)模式，以跨區(qū)域同品質(zhì)的服務(wù)，受到企業(yè)群眾一致好評(píng)。
承載著發(fā)展重任的西安高新區(qū)，也寄托著群眾對(duì)美好生活的向往，小到一個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，大至一整座城市，都將成為開(kāi)放共享、創(chuàng)新包容的生動(dòng)注腳。
西安高新區(qū)在細(xì)微之處發(fā)力，不斷拓寬服務(wù)邊界，讓生活在其中的人們盡情享受生活、飽含激情奮斗，從而匯聚成推動(dòng)區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展的蓬勃力量。

（高新融媒記者 張靜攀 于秋瑾 李聰迎）