西安航天基地：“5+”服務(wù)打造更優(yōu)營(yíng)商環(huán)境

“最近航天基地智慧交通綜合服務(wù)新基建項(xiàng)目進(jìn)入了項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)辦理階段，這個(gè)項(xiàng)目非常重要，所以我們第一時(shí)間安排專人與項(xiàng)目經(jīng)辦人對(duì)接，了解進(jìn)展，積極推進(jìn)。”為進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)水平，航天基地以“5+”服務(wù)模式扎實(shí)推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目代辦服務(wù)，助力建設(shè)項(xiàng)目快速高效落地。

“管家”包抓+“專家”指導(dǎo)
多點(diǎn)發(fā)力提供服務(wù)保障
主動(dòng)介入、專人對(duì)接、了解需求、做好審前輔導(dǎo)……航天基地幫助項(xiàng)目快速辦理完成企業(yè)投資項(xiàng)目備案，積極跟進(jìn)協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)在后續(xù)流程上做到無縫銜接，在審批環(huán)節(jié)上節(jié)約時(shí)間和成本，確保項(xiàng)目早落地、早開工、早建成。
在此之前，航天基地還制定了《航天基地重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目代辦服務(wù)實(shí)施方案》，明確審批部門和代辦專員職責(zé)，著力構(gòu)建“管家”包抓+“專家”指導(dǎo)的工作模式。對(duì)有代辦需求的項(xiàng)目實(shí)行代辦專員包抓制，根據(jù)包抓項(xiàng)目進(jìn)展情況，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行幫辦代辦服務(wù)，積極為項(xiàng)目審批出主意、想辦法、幫代辦，主動(dòng)對(duì)接審批部門，通過“綠色通道”對(duì)材料先行審查、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、輔導(dǎo)完善，解決項(xiàng)目申報(bào)審批中的技術(shù)問題。
線上咨詢+線下協(xié)助
雙管齊下實(shí)行審前輔導(dǎo)
針對(duì)各類需要幫助的項(xiàng)目，航天基地還搭建線上線下雙渠道，建立重點(diǎn)項(xiàng)目微信工作群，邀請(qǐng)相關(guān)審批部門業(yè)務(wù)骨干全天候及時(shí)、細(xì)致地為項(xiàng)目單位提供業(yè)務(wù)咨詢、指導(dǎo)服務(wù)，同時(shí)發(fā)布政策性的信息和解讀文章，供項(xiàng)目單位學(xué)習(xí)，交流，提升工作效率。對(duì)于有上門需求的項(xiàng)目單位，代辦專員深入“線下”項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)注項(xiàng)目建設(shè)困難瓶頸，面對(duì)面解答項(xiàng)目單位手續(xù)辦理過程中的各種問題，減少項(xiàng)目單位準(zhǔn)備資料的時(shí)間。
一企一策+聯(lián)評(píng)聯(lián)審
靶向施策加快審批速度
除此之外，航天基地根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際情況，制定“一企一策”的服務(wù)方案，在針對(duì)每個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目提供個(gè)性化服務(wù)的過程中，各業(yè)務(wù)部門各環(huán)節(jié)無縫銜接，并聯(lián)審批，全面加快審批速度。代辦專員的高效跟進(jìn)以及業(yè)務(wù)多項(xiàng)審查同步進(jìn)行、并聯(lián)審批的全新模式，最大限度為項(xiàng)目單位提供便利，加快推進(jìn)項(xiàng)目快速落地。
容缺受理+告知承諾
落實(shí)改革解決燃眉之急
為解決項(xiàng)目單位在特殊時(shí)期辦理審批手續(xù)時(shí)的各種不便，航天基地積極梳理告知承諾適用事項(xiàng)和范圍，對(duì)符合法定條件的項(xiàng)目指引以“容缺受理+告知承諾”方式申辦，解決企業(yè)“燃眉之急”。
聯(lián)合會(huì)審+兩級(jí)聯(lián)動(dòng)
主攻難點(diǎn)破解企業(yè)難題
對(duì)于復(fù)雜問題，航天基地還組織相關(guān)部門開展聯(lián)合輔導(dǎo)、聯(lián)合會(huì)審，共同研究解決項(xiàng)目審批中存在的問題；對(duì)跨層級(jí)的審批事項(xiàng)，實(shí)施市區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，全面消除項(xiàng)目審批過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，切實(shí)為企業(yè)紓困解難。