航天基地:群眾實事 無微不至

“這個‘辦不成事’窗口真的很方便，一些原來難以解決的問題，現(xiàn)在當場就解決了，讓我們感覺既暖心又舒心?！敝芟壬f道。

“我們公司是合資企業(yè)，急需辦理營業(yè)執(zhí)照，因有一個股東在外地，所以屬于外地公司。如果把相關材料郵寄到股東公司去蓋公章，來來回回需要好幾天時間，這邊事情就得耽擱了。聽說這里有一個窗口能反映難辦的事，我就特意過來咨詢。”辦事群眾周先生說。
窗口工作人員在了解周先生的需求后，引導他來到相關窗口，聯(lián)系相關部門共同推動解決。通過溝通協(xié)調，相關窗口為他出具了容缺材料承諾書，只要在限期內補交材料即可。當天上午，周先生就拿到了新辦理的營業(yè)執(zhí)照。

今年，航天基地增設了“辦不成事”反映窗口，針對辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”開辟專門渠道，為辦事企業(yè)、群眾遇到的因政策、材料、辦理程序等造成辦事不順利或辦不成的問題，提供快捷反映渠道。
設立“辦不成事”反映窗口，窗口工作人員接到訴求后，對于簡單事項即收即辦；一般事項5個工作日內整改反饋；復雜事項10個工作日內反饋并說明理由和辦理進度，持續(xù)跟蹤督辦直至辦結。一方面提高了其他窗口的服務效率，避免影響正常辦事的群眾；另一方面，也為因“辦不成事”而煩心的群眾和企業(yè)搭建溝通橋梁和辦事渠道。目前“辦不成事”窗口已為群眾解決訴求42件，提供咨詢引導服務200余次。（西安航天基地）