持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力和水平 著力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題

“民有所呼，我有所應(yīng)?！背掷m(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，是方便企業(yè)群眾辦事的重要舉措，也是打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境的重要支撐。去年以來(lái)，西安高新區(qū)推出“一把手走流程、坐窗口”活動(dòng)，讓各職能部門(mén)“一把手”“分管領(lǐng)導(dǎo)”到第一線“坐班”，著力為企業(yè)群眾解決各類“急難愁盼”問(wèn)題。

日前，為深入推進(jìn)作風(fēng)能力建設(shè)、持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事的獲得感和滿意度，西安高新區(qū)深化升級(jí)服務(wù)，推出“一把手駐辦不成事反映窗口”接待體驗(yàn)活動(dòng)，最大限度為企業(yè)群眾統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、解決在辦事過(guò)程中的“疑難雜癥”問(wèn)題，受到了企業(yè)群眾的點(diǎn)贊和好評(píng)。
各職能部門(mén)“一把手”親自受理業(yè)務(wù)
“關(guān)于您反映的人才申報(bào)系統(tǒng)存在的一些問(wèn)題，我們已向市級(jí)相關(guān)部門(mén)上報(bào)，爭(zhēng)取最快時(shí)間實(shí)現(xiàn)該業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦?！?0月15日，在西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳“辦不成事反映窗口”，高新區(qū)黨工委組織人事部常務(wù)副部長(zhǎng)拓向榮一邊熱情接待前來(lái)辦事的群眾，一邊仔細(xì)記錄大家反映的各類問(wèn)題。

這已是西安高新區(qū)舉辦的第二場(chǎng)“一把手駐辦不成事反映窗口”接待體驗(yàn)活動(dòng)。當(dāng)天，西安高新區(qū)黨群工作部副部長(zhǎng)劉明也以坐班“辦不成事反映窗口”的方式直接受理業(yè)務(wù)，主動(dòng)征求群眾意見(jiàn)建議，設(shè)身處地為企業(yè)群眾協(xié)調(diào)解決黨建方面的困難和問(wèn)題。
據(jù)了解，今年10月14日，西安高新區(qū)正式啟動(dòng)“一把手駐辦不成事反映窗口”接待體驗(yàn)活動(dòng)，按計(jì)劃西安高新區(qū)17個(gè)已進(jìn)駐綜合服務(wù)大廳的職能部門(mén)的“一把手”“分管領(lǐng)導(dǎo)”，將于12月15日之前，分批分時(shí)段坐班“辦不成事反映窗口”，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、解決企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的煩心事、難辦事。與此同時(shí)，“一把手走流程、坐窗口”活動(dòng)也將繼續(xù)常態(tài)化開(kāi)展，努力為企業(yè)群眾辦理各種“疑難雜癥”提供“雙重保障”。
能夠零距離、全流程體驗(yàn)企業(yè)群眾辦事的實(shí)際感受，并親自研判協(xié)調(diào)為企業(yè)群眾辦事，讓高新區(qū)黨工委組織部常務(wù)副部長(zhǎng)拓向榮感觸頗深。他坦言：“通過(guò)此次‘坐班’能充分了解到企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，真正找出政務(wù)服務(wù)改革過(guò)程中遺漏的死角和盲區(qū)。我們將按照‘辦不成事反映窗口’工作制度，高效化解企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的多次跑和辦不成問(wèn)題，也歡迎廣大企業(yè)群眾多向我們反映問(wèn)題、多提寶貴意見(jiàn)?！?br /> “窗口單位是我們聯(lián)系企業(yè)的橋梁紐帶，其服務(wù)品質(zhì)直接影響企業(yè)的辦事體驗(yàn)感和滿意度，所以我們必須持續(xù)做優(yōu)做實(shí)改革、用心用情服務(wù)?！?近日，參加完“一把手走流程、坐窗口”活動(dòng)的西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局局長(zhǎng)查躍紅表示，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)?zāi)軐?shí)地發(fā)現(xiàn)審批工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，有助于大家提升工作能力水平，打通服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”。
全力做到問(wèn)題“件件有著落 事事有回應(yīng)”
“部門(mén)一把手親自坐鎮(zhèn)提供服務(wù)，幫群眾解決辦事過(guò)程中的困難，這本身就是一種進(jìn)步，非常值得點(diǎn)贊?！比涨?，通過(guò)“一把手坐窗口”活動(dòng)順利解決了個(gè)人職稱認(rèn)定問(wèn)題的黃女士由衷說(shuō)到，希望這項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)能一直辦下去，并且越辦越好。

對(duì)此，西安高新區(qū)行政審批服務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，西安高新區(qū)“一把手走流程、坐窗口”和“一把手駐辦不成事反映窗口”接待體驗(yàn)活動(dòng)一定會(huì)嚴(yán)格按照工作制度落實(shí)下去，讓各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人積極在活動(dòng)中了解企業(yè)群眾的辦事需求，體驗(yàn)辦事過(guò)程和感受，全力以赴為企業(yè)群眾解決實(shí)際問(wèn)題，并研究推出進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率的有效措施，不斷提升群眾辦事的獲得感和滿意度。
上述該負(fù)責(zé)人還表示，在活動(dòng)具體推進(jìn)過(guò)程中，相關(guān)職能部門(mén)“一把手”將會(huì)按照受理業(yè)務(wù)——限期解決——反饋備案的工作流程服務(wù)企業(yè)群眾，對(duì)企業(yè)群眾反映的簡(jiǎn)單問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決；一般問(wèn)題在5個(gè)工作日內(nèi)解決；情況較復(fù)雜、解決難度較大的問(wèn)題，在10個(gè)工作日內(nèi)解決，確保反饋問(wèn)題“件件有著落、事事有回應(yīng)”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“一把手駐辦不成事反映窗口”接待體驗(yàn)活動(dòng)開(kāi)展短短數(shù)天時(shí)間，已有包括高新區(qū)黨工委組織人事部等3個(gè)部門(mén)的5名主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)深度參與其中，累計(jì)為企業(yè)群眾辦件5件，收集群眾意見(jiàn)建議10條。此外，常態(tài)化開(kāi)展的“一把手坐窗口、走流程活動(dòng)”截至目前也已舉辦了20場(chǎng)，累計(jì)接待企業(yè)群眾60余人次，累計(jì)辦件60余件。
值得一提的是，上述活動(dòng)還推動(dòng)高新區(qū)“放管服”改革邁出了一大步。例如，此前，西安高新區(qū)行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)馮海燕在接待企業(yè)時(shí)，聽(tīng)到了相關(guān)建筑企業(yè)“希望工建改革力度再大一些、措施再實(shí)一些”的建議，并及時(shí)上報(bào)高新區(qū)管委會(huì)。對(duì)于企業(yè)的建議，高新區(qū)多次召開(kāi)推進(jìn)會(huì)集中討論，研究深化改革、提升效能的新點(diǎn)子、好做法，探索推出《西安高新區(qū)分階段辦理<建筑工程施工許可證>改革方案（試行）》。2022年，埃頓高端汽車零部件產(chǎn)業(yè)園、高新一中（高中部）改擴(kuò)建等多個(gè)項(xiàng)目享受到這項(xiàng)的改革紅利。
持續(xù)優(yōu)化服務(wù)提升企業(yè)群眾辦事滿意度
“提升政務(wù)服務(wù)能力水平，打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境。”這是西安高新區(qū)不變的宗旨和目標(biāo)。近年來(lái)，西安高新區(qū)始終堅(jiān)持“想群眾之所想、急企業(yè)之所急”，換位思考、設(shè)身處地，從方便企業(yè)群眾辦事的角度出發(fā)做實(shí)做細(xì)每一項(xiàng)工作，努力讓群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的便利和營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化。

據(jù)了解，除了連續(xù)5年提供周末延時(shí)服務(wù)、提供“全流程幫辦代辦”服務(wù)、深入推進(jìn)“親商助企專員行動(dòng)” “一把手駐辦不成事反映窗口”體驗(yàn)接待活動(dòng)等外，近期，西安高新區(qū)行政審批服務(wù)局等職能部門(mén)還先后多次深入基層群眾、走進(jìn)園區(qū)企業(yè)，持續(xù)開(kāi)展“送政策進(jìn)社區(qū)”“上門(mén)送服務(wù)”“惠企政策宣傳”等系列活動(dòng)，通過(guò)與企業(yè)群眾面對(duì)面溝通、心貼心交流，著力解決好群眾關(guān)心、企業(yè)關(guān)注的“急難愁盼”問(wèn)題。
此外，為進(jìn)一步提高審批服務(wù)效能、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為企業(yè)群眾提供更加規(guī)范、高效、廉潔的政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)高新區(qū)營(yíng)商環(huán)境提檔升級(jí)。西安高新區(qū)行政審批服務(wù)局將在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展為期三個(gè)月的“整頓紀(jì)律作風(fēng)提升服務(wù)效能”主題活動(dòng)，聚焦“作風(fēng)建設(shè)、廉潔自律、服務(wù)效能”三個(gè)方面, 著力解決工作紀(jì)律松散、不作為慢作為亂作為，以權(quán)謀私、吃拿卡要，政策制度落實(shí)不到位，工作效率低下等7個(gè)方面突出問(wèn)題。
下一步，西安高新區(qū)將牢固樹(shù)立“以人民為中心”的工作理念，聚焦企業(yè)群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，持續(xù)提升優(yōu)化服務(wù)能力水平，并積極探索政務(wù)服務(wù)工作的新路徑、新模式、新做法，持續(xù)推出系列“便民化”舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)來(lái)企業(yè)群眾的體驗(yàn)感和滿意度。
(高新融媒記者 楊皓)