持續(xù)提升政務服務能力和水平 著力解決群眾“急難愁盼”問題

“民有所呼，我有所應?！背掷m(xù)提升政務服務能力和水平，是方便企業(yè)群眾辦事的重要舉措，也是打造國際一流營商環(huán)境的重要支撐。去年以來，西安高新區(qū)推出“一把手走流程、坐窗口”活動，讓各職能部門“一把手”“分管領導”到第一線“坐班”，著力為企業(yè)群眾解決各類“急難愁盼”問題。

日前，為深入推進作風能力建設、持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事的獲得感和滿意度，西安高新區(qū)深化升級服務，推出“一把手駐辦不成事反映窗口”接待體驗活動，最大限度為企業(yè)群眾統(tǒng)籌、協(xié)調、解決在辦事過程中的“疑難雜癥”問題，受到了企業(yè)群眾的點贊和好評。
各職能部門“一把手”親自受理業(yè)務
“關于您反映的人才申報系統(tǒng)存在的一些問題，我們已向市級相關部門上報，爭取最快時間實現(xiàn)該業(yè)務全程網辦?！?0月15日，在西安高新區(qū)綜合服務大廳“辦不成事反映窗口”，高新區(qū)黨工委組織人事部常務副部長拓向榮一邊熱情接待前來辦事的群眾，一邊仔細記錄大家反映的各類問題。

這已是西安高新區(qū)舉辦的第二場“一把手駐辦不成事反映窗口”接待體驗活動。當天，西安高新區(qū)黨群工作部副部長劉明也以坐班“辦不成事反映窗口”的方式直接受理業(yè)務，主動征求群眾意見建議，設身處地為企業(yè)群眾協(xié)調解決黨建方面的困難和問題。
據了解，今年10月14日，西安高新區(qū)正式啟動“一把手駐辦不成事反映窗口”接待體驗活動，按計劃西安高新區(qū)17個已進駐綜合服務大廳的職能部門的“一把手”“分管領導”，將于12月15日之前，分批分時段坐班“辦不成事反映窗口”，統(tǒng)籌、協(xié)調、解決企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的煩心事、難辦事。與此同時，“一把手走流程、坐窗口”活動也將繼續(xù)常態(tài)化開展，努力為企業(yè)群眾辦理各種“疑難雜癥”提供“雙重保障”。
能夠零距離、全流程體驗企業(yè)群眾辦事的實際感受，并親自研判協(xié)調為企業(yè)群眾辦事，讓高新區(qū)黨工委組織部常務副部長拓向榮感觸頗深。他坦言：“通過此次‘坐班’能充分了解到企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的難點和堵點，真正找出政務服務改革過程中遺漏的死角和盲區(qū)。我們將按照‘辦不成事反映窗口’工作制度，高效化解企業(yè)群眾辦事過程中的多次跑和辦不成問題，也歡迎廣大企業(yè)群眾多向我們反映問題、多提寶貴意見。”
“窗口單位是我們聯(lián)系企業(yè)的橋梁紐帶，其服務品質直接影響企業(yè)的辦事體驗感和滿意度，所以我們必須持續(xù)做優(yōu)做實改革、用心用情服務。” 近日，參加完“一把手走流程、坐窗口”活動的西安市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局局長查躍紅表示，通過現(xiàn)場體驗能實地發(fā)現(xiàn)審批工作中的痛點、難點和堵點問題，有助于大家提升工作能力水平，打通服務企業(yè)的“最后一公里”。
全力做到問題“件件有著落 事事有回應”
“部門一把手親自坐鎮(zhèn)提供服務，幫群眾解決辦事過程中的困難，這本身就是一種進步，非常值得點贊?！比涨?，通過“一把手坐窗口”活動順利解決了個人職稱認定問題的黃女士由衷說到，希望這項活動動能一直辦下去，并且越辦越好。

對此，西安高新區(qū)行政審批服務局有關負責人介紹，西安高新區(qū)“一把手走流程、坐窗口”和“一把手駐辦不成事反映窗口”接待體驗活動一定會嚴格按照工作制度落實下去，讓各相關部門負責人積極在活動中了解企業(yè)群眾的辦事需求，體驗辦事過程和感受，全力以赴為企業(yè)群眾解決實際問題，并研究推出進一步優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率的有效措施，不斷提升群眾辦事的獲得感和滿意度。
上述該負責人還表示，在活動具體推進過程中，相關職能部門“一把手”將會按照受理業(yè)務——限期解決——反饋備案的工作流程服務企業(yè)群眾，對企業(yè)群眾反映的簡單問題現(xiàn)場解決；一般問題在5個工作日內解決；情況較復雜、解決難度較大的問題，在10個工作日內解決，確保反饋問題“件件有著落、事事有回應”。
據統(tǒng)計，“一把手駐辦不成事反映窗口”接待體驗活動開展短短數(shù)天時間，已有包括高新區(qū)黨工委組織人事部等3個部門的5名主要領導或分管領導深度參與其中，累計為企業(yè)群眾辦件5件，收集群眾意見建議10條。此外，常態(tài)化開展的“一把手坐窗口、走流程活動”截至目前也已舉辦了20場，累計接待企業(yè)群眾60余人次，累計辦件60余件。
值得一提的是，上述活動還推動高新區(qū)“放管服”改革邁出了一大步。例如，此前，西安高新區(qū)行政審批服務局副局長馮海燕在接待企業(yè)時，聽到了相關建筑企業(yè)“希望工建改革力度再大一些、措施再實一些”的建議，并及時上報高新區(qū)管委會。對于企業(yè)的建議，高新區(qū)多次召開推進會集中討論，研究深化改革、提升效能的新點子、好做法，探索推出《西安高新區(qū)分階段辦理<建筑工程施工許可證>改革方案（試行）》。2022年，埃頓高端汽車零部件產業(yè)園、高新一中（高中部）改擴建等多個項目享受到這項的改革紅利。
持續(xù)優(yōu)化服務提升企業(yè)群眾辦事滿意度
“提升政務服務能力水平，打造國際一流營商環(huán)境。”這是西安高新區(qū)不變的宗旨和目標。近年來，西安高新區(qū)始終堅持“想群眾之所想、急企業(yè)之所急”，換位思考、設身處地，從方便企業(yè)群眾辦事的角度出發(fā)做實做細每一項工作，努力讓群眾切實感受到政務服務的便利和營商環(huán)境的優(yōu)化。

據了解，除了連續(xù)5年提供周末延時服務、提供“全流程幫辦代辦”服務、深入推進“親商助企專員行動” “一把手駐辦不成事反映窗口”體驗接待活動等外，近期，西安高新區(qū)行政審批服務局等職能部門還先后多次深入基層群眾、走進園區(qū)企業(yè)，持續(xù)開展“送政策進社區(qū)”“上門送服務”“惠企政策宣傳”等系列活動，通過與企業(yè)群眾面對面溝通、心貼心交流，著力解決好群眾關心、企業(yè)關注的“急難愁盼”問題。
此外，為進一步提高審批服務效能、優(yōu)化政務服務環(huán)境，為企業(yè)群眾提供更加規(guī)范、高效、廉潔的政務服務，推動高新區(qū)營商環(huán)境提檔升級。西安高新區(qū)行政審批服務局將在各級政務服務大廳開展為期三個月的“整頓紀律作風提升服務效能”主題活動，聚焦“作風建設、廉潔自律、服務效能”三個方面, 著力解決工作紀律松散、不作為慢作為亂作為，以權謀私、吃拿卡要，政策制度落實不到位，工作效率低下等7個方面突出問題。
下一步，西安高新區(qū)將牢固樹立“以人民為中心”的工作理念，聚焦企業(yè)群眾辦事的痛點、難點、堵點，持續(xù)提升優(yōu)化服務能力水平，并積極探索政務服務工作的新路徑、新模式、新做法，持續(xù)推出系列“便民化”舉措，進一步增強來企業(yè)群眾的體驗感和滿意度。
(高新融媒記者 楊皓)