企業(yè)有需、我必有應！ 96611上線

“北跨”第一站，營商看秦漢。4月23日，西咸新區(qū)秦漢新城舉行“企業(yè)110”服務專線96611開通儀式暨2023年惠企政策發(fā)布會，“24小時在線、365天不間斷”的“企業(yè)110”服務專線96611正式上線，將為轄區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動提供全面、及時、高效的貼心服務。秦漢新城管委會相關(guān)委領(lǐng)導，近百名轄區(qū)企業(yè)代表參加。

96611政企互動服務平臺，是秦漢新城搶抓秦創(chuàng)原創(chuàng)新驅(qū)動平臺建設、西安“北跨”全面啟動等重大機遇，深入全省“營商環(huán)境突破年”工作部署，全面落實全市八個方面重點工作和新區(qū)推進高質(zhì)量發(fā)展工作要求，打造服務質(zhì)量優(yōu)、審批效率優(yōu)、要素保障優(yōu)的“三優(yōu)營商環(huán)境”，構(gòu)建“企業(yè)有需、我必有應”全方位企業(yè)服務體系的一項重要舉措。

截至目前，秦漢新城轄區(qū)市場主體已超過9.6萬戶。近年來，秦漢新城持續(xù)深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務等方面的探索改革，先后推出“企業(yè)寧靜日”“政務服務特色窗口”“助企聯(lián)絡員”等改革舉措，全力做好機制保障、資源保障、基礎(chǔ)保障“三項保障”，更大程度利企便民，營商環(huán)境不斷優(yōu)化提升。

96611服務專線是實體經(jīng)濟與大數(shù)據(jù)融合的公共服務平臺，上線后將進一步暢通秦漢新城面向轄區(qū)市場主體的全年無休便捷服務通道，構(gòu)建5分鐘快速響應機制，常態(tài)化傾聽市場主體意見和建議，推動新城各部門主動靠前、精細服務，及時幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的難點、痛點、堵點問題，全力營造穩(wěn)定、公平、透明、可預期、充滿活力的一流營商環(huán)境。

發(fā)布會上，秦漢新城為轄區(qū)企業(yè)宣講了2023年商貿(mào)服務業(yè)、先進制造業(yè)、文化旅游業(yè)、大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持政策，并為12家營商環(huán)境重點監(jiān)測企業(yè)進行集中授牌。

西咸新區(qū)宣傳文旅局、營商辦相關(guān)負責同志，秦漢新城黨委管委會各部門、各分支機構(gòu)、各產(chǎn)業(yè)園發(fā)展中心、綜合行政執(zhí)法支隊、各垂管單位主要負責同志及員工代表參加儀式。

“企業(yè)110”

政企互動服務平臺

服務時間——

24小時×7天，全年無休。

服務渠道——

1. 專線電話96611；

2. 微信小程序“秦漢新城96611”。

服務范圍——

轄區(qū)市場主體和群眾可通過撥打96611專線或登錄“秦漢新城96611”微信小程序進行留言，反映商事登記、審批服務、投資貿(mào)易、市場監(jiān)管等與營商環(huán)境相關(guān)的各類問題或訴求，也可用于投訴各類損害營商環(huán)境的不作為現(xiàn)象。微信小程序還包括惠企政策、助企服務、問卷調(diào)查等多個應用場景，滿足企業(yè)的各類需求。

響應機制——

建立“5分鐘快速處置”機制，通過不同層級的迅速響應，確?！笆率掠谢貞?、件件有落實”：

1.一般咨詢類問題，由接線員在線回復；

2.接線員無法回復的問題和訴求，將轉(zhuǎn)辦至相關(guān)業(yè)務部門，由一名副處級以上部門負責人作為“首席服務專員”親自牽頭辦理；

3.訴求復雜、需多部門合力會商解決的事項，按照“首派負責制”原則，在24小時內(nèi)由承辦部門向新城管委會分管領(lǐng)導匯報，召開專題會議協(xié)調(diào)解決；

4.需要上級部門協(xié)調(diào)解決的重大事項，將由管委會主要領(lǐng)導主持召開專題會議協(xié)調(diào)解決。

跟蹤回訪——

對轄區(qū)企業(yè)的所有訴求，工作人員將在辦結(jié)后24小時內(nèi)進行回訪，如果企業(yè)不滿意，秦漢新城營商辦將要求辦理部門在2個工作日之內(nèi)重新辦理，直到企業(yè)滿意為止。