曝光！秦漢新城公布消費(fèi)維權(quán)典型案例

“3·15”和我們有什么關(guān)系？消費(fèi)者如何正確維護(hù)自己的合法權(quán)益？3月15日，西咸新區(qū)2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳服務(wù)暨“西咸新區(qū)消費(fèi)節(jié)”秦漢新城分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)在王府井奧萊機(jī)場(chǎng)店舉行，現(xiàn)場(chǎng)受理投訴舉報(bào)、解答熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題、宣傳法律法規(guī)知識(shí)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，西咸新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局秦漢新城分局發(fā)布了消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中，《溫泉游玩受傷獲賠案》入選省市場(chǎng)監(jiān)管局2022年度消費(fèi)維權(quán)典型案例。

游客受傷，溫泉世界推卸責(zé)任

2022年8月，張先生、劉女士夫婦在秦漢新城某溫泉世界游玩時(shí)，張先生的腳被異物嚴(yán)重劃傷，溫泉世界態(tài)度傲慢，推卸責(zé)任不予處理。劉女士于是向市場(chǎng)監(jiān)管局秦漢新城分局求助。

秦漢新城分局渭城所調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該溫泉世界場(chǎng)地不平整，凸起鋒利物導(dǎo)致游客腳部被劃傷，遂依法認(rèn)定溫泉世界應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。經(jīng)過(guò)約談溫泉世界負(fù)責(zé)人并組織雙方進(jìn)行調(diào)解，張先生獲得醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等共計(jì)9267.49元，場(chǎng)地安全隱患也被消除。

全屋定制，板材不符退貨遭拒

2022年5月，魏女士與秦漢新城大明宮西蘭路店某全屋定制家具賣場(chǎng)簽訂合同，購(gòu)置家具及服務(wù)，到貨后發(fā)現(xiàn)板材與合同約定不符，要求退貨遭拒，商場(chǎng)組織協(xié)商無(wú)果。魏女士于是投訴至秦漢新城分局。

經(jīng)秦漢新城分局周陵所調(diào)查，確認(rèn)板材與合同約定不符，遂組織雙方進(jìn)行調(diào)解。全屋定制家具賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者李某認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，當(dāng)場(chǎng)向消費(fèi)者致歉，主動(dòng)退還家具款4萬(wàn)元，雙方達(dá)成和解。

活動(dòng)通過(guò)設(shè)立展板、發(fā)放材料等形式，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、食品藥品安全、特種設(shè)備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全、電商、價(jià)格、廣告、計(jì)量等相關(guān)知識(shí)宣傳?，F(xiàn)場(chǎng)共向群眾發(fā)放宣傳材料1000余份、接受咨詢60余人次。同時(shí)，各市場(chǎng)監(jiān)管所開展送法進(jìn)社區(qū)進(jìn)市場(chǎng)，深入群眾中開展普法宣傳活動(dòng)。

據(jù)了解，“3·15”活動(dòng)期間，市場(chǎng)監(jiān)管局秦漢新城分局還通過(guò)集中執(zhí)法行動(dòng)、多渠道普法宣傳、持續(xù)發(fā)布消費(fèi)提示、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，營(yíng)造共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境、提振金融消費(fèi)信心的良好氛圍。

近年來(lái)，秦漢新城持續(xù)提升監(jiān)管執(zhí)法效能，推動(dòng)線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)主體積極參與“七日無(wú)理由退貨”服務(wù)承諾，市場(chǎng)環(huán)境不斷優(yōu)化。

2022年，市場(chǎng)監(jiān)管局秦漢新城分局累計(jì)受理消費(fèi)投訴舉報(bào)2403件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31萬(wàn)余元；依法按程序列入企業(yè)異常名錄市場(chǎng)主體145戶，移出企業(yè)異常名錄市場(chǎng)主體148戶；立案64起，結(jié)案55起，罰沒(méi)款30.23萬(wàn)元。

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“在消防產(chǎn)品質(zhì)量上，千萬(wàn)馬虎不得。當(dāng)購(gòu)買、使用消防產(chǎn)品時(shí)，不僅要銷售單位出示產(chǎn)品相應(yīng)檢驗(yàn)報(bào)告及認(rèn)證證書，還要仔細(xì)查看消防產(chǎn)品的外包裝、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、檢測(cè)日期，切莫疏忽大意購(gòu)買到偽劣消防產(chǎn)品從而埋下安全隱患?！?/div>

當(dāng)日，秦漢消防大隊(duì)也開展了系列消防產(chǎn)品打假宣傳活動(dòng)。在王府井奧萊機(jī)場(chǎng)店，秦漢消防大隊(duì)宣傳人員手把手教群眾如何識(shí)別消防產(chǎn)品真?zhèn)蝺?yōu)劣。

在窯店、正陽(yáng)、渭城街道，各消防所在轄區(qū)人員密集場(chǎng)所設(shè)立“3·15消防產(chǎn)品真?zhèn)伪鎰e宣傳點(diǎn)”，向現(xiàn)場(chǎng)群眾講解鑒別消防產(chǎn)品真?zhèn)蔚闹R(shí)，并通過(guò)外觀檢查、實(shí)物對(duì)比等生動(dòng)形象的方式開展消防產(chǎn)品打假宣傳，呼吁群眾積極參與消防產(chǎn)品整治行動(dòng)，從源頭上防止和消除因消防產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的火災(zāi)隱患。

此次活動(dòng)，共接待群眾咨詢3000余人次，發(fā)放宣傳資料、宣傳小禮品1000余份，進(jìn)一步提高了廣大群眾關(guān)注消防產(chǎn)品質(zhì)量，抵制假冒偽劣不合格消防產(chǎn)品的自覺(jué)性和主動(dòng)性，打擊了轄區(qū)出售假冒偽劣消防產(chǎn)品經(jīng)銷商戶，維護(hù)了消防產(chǎn)品市場(chǎng)秩序，有效凈化了轄區(qū)消防產(chǎn)品的流通環(huán)境。

遇到消費(fèi)問(wèn)題怎么辦？

消費(fèi)者可通過(guò)12315熱線、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微信小程序、12315App、支付寶小程序、西安市民熱線12345及其微信公眾號(hào)進(jìn)行消費(fèi)投訴及舉報(bào)。市場(chǎng)監(jiān)管局秦漢新城分局將全力解決每一個(gè)消費(fèi)者反映的每一個(gè)問(wèn)題，確保“件件有著落、事事有回音”。