西安高新區(qū)：“移動窗口”把服務(wù)送到群眾家中

“我是一名退伍軍人，因膝關(guān)節(jié)手術(shù)常年臥病在床，工作人員了解情況后，主動上門幫我辦理醫(yī)療報(bào)銷，服務(wù)特別周到?！苯眨谖靼哺咝聟^(qū)細(xì)柳街道晨光村，順利辦結(jié)醫(yī)療報(bào)銷業(yè)務(wù)后，村民賈大爺高興地表示。
為進(jìn)一步提升基層政務(wù)服務(wù)能力，向辦事群眾提供個性化、精細(xì)化的政務(wù)服務(wù)，2020年9月，西安高新區(qū)細(xì)柳街道便民服務(wù)中心在全市率先設(shè)立政務(wù)服務(wù)“移動窗口”，通過建立全科網(wǎng)格員“代跑代辦、移動服務(wù)”工作機(jī)制，開通電話、公眾號等多種預(yù)約渠道，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與群眾需求精準(zhǔn)對接，將“窗口”移動至群眾家中，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

為做優(yōu)做實(shí)“移動窗口”服務(wù)，細(xì)柳街道便民服務(wù)中心多措并舉，按照“收集需求-明確分工-迅速辦理”的工作流程規(guī)范“移動窗口”運(yùn)行，第一時間與預(yù)約群眾取得聯(lián)系，明確辦事需求并分派至網(wǎng)格員，由網(wǎng)格員攜帶資料在預(yù)約時間內(nèi)上門辦理。

同時，中心強(qiáng)化業(yè)務(wù)提升，定期開展“每周一學(xué)”，圍繞居民醫(yī)保、生育登記等高頻事項(xiàng)對網(wǎng)格員進(jìn)行培訓(xùn)，提升網(wǎng)格員的知識儲備與業(yè)務(wù)能力，讓網(wǎng)格員成為網(wǎng)格里的“移動窗口”。中心還及時掌握老年人、殘疾人等重點(diǎn)服務(wù)對象的詳細(xì)信息，緊密聯(lián)系群眾，及時收集社情民意，為有需求的群眾提供“網(wǎng)格內(nèi)、上門辦”的便利化服務(wù)。

截至目前，細(xì)柳街道便民服務(wù)中心“移動窗口”可受理人才社保、民政、衛(wèi)計(jì)、退役軍人等60余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，累計(jì)為群眾提供服務(wù)2000余次。
哪里有需要，服務(wù)就在哪里。哪里有需要，窗口就在哪里?！啊苿哟翱凇瘜⒉粩嘣黾臃?wù)事項(xiàng)，提升‘移動’速度，加快駛向群眾家中，讓群眾在家門口也能享受到‘無差別受理服務(wù)’?！奔?xì)柳街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。

有需要的轄區(qū)市民群眾，可撥打細(xì)柳街道便民服務(wù)中心“移動窗口”電話進(jìn)行預(yù)約，029-81102550、029-81102551。

（高新融媒記者 于秋瑾 通訊員 魯維）