“辦不成事”？秦漢這個(gè)窗口火了！

今年以來，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心熱情服務(wù)、精簡程序，強(qiáng)化制度建設(shè)、完善窗口管理，打通線上線下政務(wù)服務(wù)渠道，疏通辦事“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，真正讓服務(wù)從“窗口”走進(jìn)企業(yè)群眾“心口”。

跨區(qū)通辦 便民利企

企業(yè)群眾來辦事，有時(shí)會(huì)遇到跑了多趟卻還沒辦成的煩惱。西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心設(shè)有“辦不成事”反映窗口，緊盯群眾辦事過程“不知找誰辦”“不知怎么辦”等事項(xiàng)，暢通了事項(xiàng)辦理和意見建議受理的服務(wù)渠道。

“我本來是想咨詢一下企業(yè)變更需要提供哪些資料，沒想到在咱們政務(wù)大廳，發(fā)現(xiàn)這個(gè)可以跨區(qū)域辦理，不用來回跑，我覺得非常方便！”咸陽三益建材有限公司負(fù)責(zé)人說。隨后，在“辦不成事窗口”工作人員的指引下，該企業(yè)所咨詢的事項(xiàng)當(dāng)天就得到了辦結(jié)。

為更好地服務(wù)企業(yè)和群眾，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心先后與西安經(jīng)開區(qū)和咸陽市渭城區(qū)、經(jīng)開區(qū)、秦都區(qū)4地達(dá)成政務(wù)服務(wù)“跨區(qū)通辦”合作協(xié)議，企業(yè)登記、勞務(wù)派遣許可、公共場所許可等200余項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“跨區(qū)通辦”。

貼心服務(wù) 辦事高效

門頭牌匾不僅是商家的門面，更關(guān)系到城市的形象和顏值。近期，前來辦理門頭牌匾設(shè)置業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心立足審批職能，耐心幫辦、全程指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)貼心的政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)向縱深發(fā)展。

“我以前也開過店，辦理牌匾審批手續(xù)挺繁瑣和麻煩的，沒想到現(xiàn)在這么快就可以辦好，真是太方便了！”西咸新區(qū)秦漢新城吳鮮生果蔬店的辦事人拿著剛剛辦結(jié)的牌匾審批手續(xù)滿臉興奮地說。

辦理牌匾審批對于沒有經(jīng)驗(yàn)的辦事人來說程序較為生疏，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心轉(zhuǎn)變工作思路，從辦事人電話咨詢開始就主動(dòng)介入、靠前服務(wù)，通過電話、郵件等方式指導(dǎo)門頭牌匾設(shè)置樣式、標(biāo)準(zhǔn)、材質(zhì)等，指導(dǎo)商鋪提前準(zhǔn)備好申請表、效果圖等材料，進(jìn)一步加快了辦事速度。

培訓(xùn)賦能 提效增質(zhì)

為構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)化+”的政務(wù)服務(wù)新模式，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化建設(shè)，制定“6S”現(xiàn)場管理規(guī)范，實(shí)行窗口形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)設(shè)施配套標(biāo)準(zhǔn)化，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。此外，中心定期開展服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過“每日一學(xué)”“每月一考”等方式組織全體工作人員參與，不斷提高業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)企業(yè)群眾。

西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心堅(jiān)持在行政審批上做減法，在優(yōu)化服務(wù)上做加法，以熱情貼心的服務(wù)和高效便捷的審批助力打造靚麗秦漢形象，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。