西安高新區(qū)楓林綠洲暖心警務(wù)會(huì)客廳投用

2月16日，西安高新區(qū)楓林綠洲暖心警務(wù)會(huì)客廳正式開門會(huì)客了，這是西安市公安局高新分局在轄區(qū)內(nèi)建成的第二個(gè)暖心警務(wù)會(huì)客廳，旨在打造“傾聽民意”和“服務(wù)到家”社區(qū)警務(wù)新模式，進(jìn)一步提升基層社會(huì)治理水平。

站在楓林綠洲小區(qū)西門，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就能看到大門內(nèi)一間藍(lán)色的房子，門頭上“暖心警務(wù)會(huì)客廳”幾個(gè)大字格外顯眼。走進(jìn)警務(wù)會(huì)客廳，室內(nèi)布置簡(jiǎn)潔、莊嚴(yán)，但在細(xì)節(jié)上呈現(xiàn)出諸多暖心之處，愛心雨傘、醫(yī)藥箱、鑰匙保管柜、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全……
會(huì)客廳雖小，但其整合了公安、街辦、社區(qū)、物業(yè)、志愿者等多種力量，配備有1名民警2名輔警24小時(shí)值守，組織起了20余名街辦網(wǎng)格員、社區(qū)黨員代表、物業(yè)樓管員和業(yè)委會(huì)成員，同時(shí)借助高新公安智慧社區(qū)安防平臺(tái)及“家門口”警務(wù)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，能夠確保社區(qū)3萬余人服務(wù)不缺位、矛盾不上交、平安不出事。
打通服務(wù)人民群眾的“最后一米”
服務(wù)，是暖心警務(wù)會(huì)客廳的首要功能。
據(jù)了解，楓林綠洲暖心警務(wù)會(huì)客廳將戶籍政策咨詢、反詐宣傳、困難救助、業(yè)務(wù)咨詢等多項(xiàng)服務(wù)功能延伸至群眾家門口，居民可在此辦理居住證、無犯罪記錄開具、養(yǎng)犬登記等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

暖心會(huì)客廳的內(nèi)墻上有一塊巨大的屏幕，實(shí)時(shí)顯示著小區(qū)人員出入信息，該系統(tǒng)能夠時(shí)刻關(guān)注70歲以上老人48小時(shí)內(nèi)在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)情況。“誰家如果有老人走失，可以第一時(shí)間到警務(wù)會(huì)客廳來查看老人活動(dòng)軌跡，如果沒有出小區(qū)，系統(tǒng)可以幫助我們很快找到走失老人。”現(xiàn)場(chǎng)一名工作人員說，針對(duì)獨(dú)居、殘疾人、孕婦、患有重大疾病等特殊人群，暖心會(huì)客廳會(huì)及時(shí)安排人員開展上門服務(wù)，打通社區(qū)警務(wù)服務(wù)群眾的 “最后一米”。

此外，在暖心會(huì)客廳值守的民警還會(huì)主動(dòng)聯(lián)系轄區(qū)“兩代表一委員”和社會(huì)各界人士，充分聽取社情民意，充分關(guān)注群眾需求，解決群眾“急難愁盼”的問題訴求，不斷完善暖心會(huì)客廳的服務(wù)職能，將社區(qū)服務(wù)做實(shí)做細(xì)，打造成群眾家門口警務(wù)服務(wù)窗口；同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系小區(qū)內(nèi)涉及民生行業(yè)領(lǐng)域負(fù)責(zé)人，主動(dòng)對(duì)接幼兒園、衛(wèi)生院、食品供應(yīng)商和物管人員，關(guān)注小區(qū)內(nèi)校園安全、醫(yī)療安全、食品安全和內(nèi)部道路交通安全，定期開展安全生產(chǎn)大檢查和消防安全隱患排查，做到“服務(wù)不缺位”。
實(shí)現(xiàn)群眾矛盾糾紛“一攬子調(diào)處”
楓林綠洲小區(qū)為西安高新區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)，戶籍人口過萬，實(shí)際居住人口超過33000人，且有近千套房屋出租。小區(qū)人口規(guī)模大、情況較復(fù)雜，及時(shí)妥善解決各類矛盾糾紛，是小區(qū)治理的重要內(nèi)容。

針對(duì)小區(qū)情況，暖心警務(wù)會(huì)客廳將借助“兩條線”充分吸收社情民意，開展矛盾糾紛排查化解工作，即：以進(jìn)門入戶方式建立的線下收集方式+智慧安防平臺(tái)、12345熱線、微信留言等線上收集方式，在社區(qū)加快推進(jìn)警社共治，動(dòng)員優(yōu)秀網(wǎng)格員、退役軍人、有正義感的退休人員，還有愿意參與公共社會(huì)治理的志愿者，開展警民協(xié)作，聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮好他們?cè)谛^(qū)中耳聰目明的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，及時(shí)掌握安全風(fēng)險(xiǎn)隱患情況、鄰里糾紛矛盾、治安突出問題和違法犯罪苗頭，便于及時(shí)采取措施化解、干預(yù)、處置。
在矛盾化解方面，暖心警務(wù)會(huì)客廳將組織街辦網(wǎng)格員、社區(qū)黨員代表、物業(yè)樓管員和業(yè)委會(huì)成員，同時(shí)邀請(qǐng)有公信力的人民調(diào)解員，公益律師參與會(huì)客室調(diào)解工作，成立暖心會(huì)客廳調(diào)解組，在防范化解風(fēng)險(xiǎn)中，堅(jiān)持“關(guān)口前移，重心下移”，進(jìn)一步融合綜治網(wǎng)格、訴訟服務(wù)、公共法律服務(wù)等中心功能，完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一攬子調(diào)處”，把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，確保轄區(qū)安定有序，人民安居樂業(yè)。
保障社區(qū)居民平安不出事
“我們的智慧安防系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)顯示小區(qū)人員情況，并且能夠精準(zhǔn)識(shí)別是否為小區(qū)居民?！备咝侣放沙鏊幻窬嬖V記者，高新公安智慧社區(qū)安防平臺(tái)能夠進(jìn)一步提升小區(qū)治理的精細(xì)化、科學(xué)化水平，在防止安全風(fēng)險(xiǎn)人員出入小區(qū)的同時(shí)，還能確保外賣、快遞等事關(guān)群眾生活的人員能暢通無阻。
與此同時(shí)，暖心警務(wù)會(huì)客廳還將加強(qiáng)物業(yè)安保人員的入職培訓(xùn)和安全技能培訓(xùn)，擴(kuò)大當(dāng)前49人組成的巡邏保障隊(duì)，發(fā)動(dòng)退伍軍人、熱心群眾加入小區(qū)巡邏隊(duì)伍，通過信息共享，梳理社區(qū)近年發(fā)案情況及特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行巡查防控，保障社區(qū)居民的人身財(cái)產(chǎn)安全，做到平安不出事。

“社區(qū)治理，不能出了事再解決，防范更為重要?！鄙鲜龉ぷ魅藛T告訴記者，暖心警務(wù)會(huì)客每天會(huì)對(duì)小區(qū)案情進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)，每周對(duì)各類熱點(diǎn)警情進(jìn)行防范提示，同時(shí)發(fā)揮社區(qū)民警、網(wǎng)格員和樓管員職能，在小區(qū)開展普法宣傳，并積極利用微信群、朋友圈、公眾號(hào)、抖音、快手等各類通知媒介，聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)公司及業(yè)委會(huì)，定期在社區(qū)開展線上線下多種宣傳方式，將宣傳真正傳到社區(qū)居民的腦中，提高居民安全防范和防范電信詐騙意識(shí)，全方位守好群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。
“暖心警務(wù)會(huì)客廳不止暖心，還有滿滿的安全感?！甭犕杲榻B后，現(xiàn)場(chǎng)一名群眾如此感嘆道。

（高新融媒記者 張靜攀）