換位體驗，讓服務更有溫度

為進一步提升服務質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)出行體驗，西咸公交集團組織開展“換位思考”體驗式綜合培訓，讓車長站在乘客角度，體驗日常運營中出現(xiàn)的情況，從而提升自身服務水平。

【腿綁重物，模擬老年乘客乘車場景】

【模擬乘客在寒風中等車場景】

只有設身處地地親身經(jīng)歷

才能明白長時間的等待

給乘客帶來的疲憊和焦慮

【模擬公交車靠站不規(guī)范，乘客乘車場景】

車輛停靠離站臺太遠

體驗乘客無法一步上車

?？烤嚯x過寬，后方有非機動車輛駛?cè)?/div>

易導致乘客被碰撞

【模擬乘客未扶穩(wěn)坐好就起步】

【模擬車長未禮讓斑馬線】

禮讓斑馬線，守護文明線，保住安全線

【現(xiàn)場講授服務、安全處置方法】

本次體驗式培訓在換位體驗的同時，融入日常運營中常見的進站不規(guī)范、車輛急起步、不禮讓斑馬線、對特殊乘客考慮不周的場景，通過親身體驗，引導車長主動增強文明服務及安全行車意識，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的乘車服務和乘車體驗。

培訓后，車長們紛紛表示，此次培訓形式新穎、更有參與性，對服務提升和安全駕駛起到了極大的促進作用，在以后的工作中，將主動加強人性化服務，換位感知乘客訴求，反復思考在日常工作的每個細節(jié)，讓乘客更舒適、更滿意、更放心。

下一步，西咸公交集團將緊緊圍繞“以乘客為中心”的服務理念，以標準化建設工作為契機，結(jié)合服務實際工作情況，精心選樹一批服務標兵，全面提升車長綜合素質(zhì)和服務水平，構(gòu)建特色服務體系，持續(xù)加強優(yōu)質(zhì)服務建設。