凝心聚力解民憂 作風(fēng)建設(shè)見行動

西咸公交集團(tuán)始終堅(jiān)持以乘客為中心的服務(wù)理念，將提升公交服務(wù)切實(shí)體現(xiàn)在解民憂、紓民困、暖民心、惠民生各項(xiàng)工作中。自作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動工作開展以來，西咸公交集團(tuán)黨總支聚焦六個問題，圍繞四個領(lǐng)域，深入開展專項(xiàng)治理工作，圍繞公交服務(wù)保障，升級打造“初心為民·行穩(wěn)致遠(yuǎn)”黨建品牌，辦好群眾“關(guān)鍵小事”，解決群眾“心頭大事”。

01

【優(yōu)化設(shè)置線路  暢通出行道路】

始終貫徹新發(fā)展理念，推動企業(yè)朝著更高質(zhì)量、更有效率、更可持續(xù)的方向發(fā)展。以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，努力在調(diào)查研究上見行動、問題整改上看成果、為民辦實(shí)事上出實(shí)招，調(diào)整優(yōu)化線路，合理線路布局。今年以來，累計(jì)新開優(yōu)化調(diào)整公交線路32條，填補(bǔ)2條道路、5公里的公交服務(wù)空白，使公交線網(wǎng)脈絡(luò)分布更加均衡合理，形成了東至西安城西客運(yùn)站，西至秦漢新城北上召汽車產(chǎn)業(yè)園，南至韋曲南地鐵站，北至涇河新城原點(diǎn)大道的城市公交網(wǎng)格。

02

【理念轉(zhuǎn)變升級  擔(dān)當(dāng)為解民憂】

為進(jìn)一步暢通“主動脈”，織密“微循環(huán)”，西咸公交集團(tuán)轉(zhuǎn)變升級運(yùn)營理念，從“乘客等”到“等乘客”，跳出常規(guī)運(yùn)營模式，大膽創(chuàng)新運(yùn)營思路，滿足乘客個性化的出行需求，切實(shí)解決市民出行“最后一公里”難題。一方面主動探索常規(guī)公交、動態(tài)公交新思路，開通助學(xué)專線17條、助企專線3條、社區(qū)專線2條，滿足群眾多樣化出行訴求；另一方面創(chuàng)新嘗試運(yùn)營組織新模式，通過實(shí)行“招呼站”、“定點(diǎn)發(fā)車”，開通“高峰車”、“區(qū)間車”等方式，讓乘客等車“有盼頭”，極大縮短市民候車、乘車時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了公交出行方式的革新，受到新區(qū)群眾、駐區(qū)單位的廣泛好評。

03

【推行智慧公交  數(shù)字賦能發(fā)展】

把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為打造一流企業(yè)的重要利器，建成西北地區(qū)首條5G智能網(wǎng)聯(lián)公交線路，加速車路協(xié)同“智能化”自動駕駛升級進(jìn)程。開發(fā)“西咸公交APP”，通過APP向乘客實(shí)時(shí)提供目標(biāo)線路車輛運(yùn)行狀態(tài)、站點(diǎn)信息、到站時(shí)間，幫助群眾合理規(guī)劃出行、節(jié)省等待時(shí)間。開通“常規(guī)刷卡”“兩碼融合”“刷臉支付”“數(shù)字人民幣”等多種支付方式，以智慧出行引領(lǐng)城市發(fā)展，為群眾提供更加便捷、安全、舒適的出行服務(wù)。全面搭建智慧公交體系，建設(shè)數(shù)據(jù)中臺、客流線網(wǎng)輔助設(shè)計(jì)和ERP等重點(diǎn)平臺系統(tǒng)，加快集團(tuán)數(shù)據(jù)治理，強(qiáng)化經(jīng)營管理和效能提升，逐步形成數(shù)字公交體系。

04

【聽民聲納民意  優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌】

為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，西咸公交集團(tuán)按照“一車一文化、一車一主題”的形式，在1080路、820路等多條線路打造紅色公交“流動陣地”，弘揚(yáng)主旋律，傳遞正能量，不斷提升服務(wù)品牌。推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)行首站迎客、微笑服務(wù)等優(yōu)化服務(wù)舉措，建立“大走訪、大調(diào)研”、乘客滿意度調(diào)查、“公交開放體驗(yàn)日”、“零距離”四個渠道傾聽群眾呼聲，切實(shí)了解乘客實(shí)際訴求，充分利用線上+線下雙聯(lián)動，推動西咸公交集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

西咸公交集團(tuán)黨總支始終將群眾最關(guān)心、最直接、最迫切、最需要的出行需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷強(qiáng)化為民服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，推動各項(xiàng)工作在落實(shí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中躍升，將“為民服務(wù)”濃縮在十米車廂，延伸在公交線路。