作風(fēng)建設(shè)在秦漢 ‖ 因?yàn)檫@件事，群眾送錦旗

“這么短的時(shí)間為我解決了問題，你們的敬業(yè)讓我很感動(dòng)?！弊罱?，西咸新區(qū)秦漢新城公積金窗口收到樊女士送來的一面印有“盡職盡責(zé)辦實(shí)事 情系百姓解民憂”的錦旗，對(duì)工作人員高效、貼心的服務(wù)表示感謝。

原來，樊女士存在公積金斷繳情況，補(bǔ)繳后金額遲遲未能到賬，面對(duì)她的問題，政務(wù)大廳工作人員積極和相關(guān)部門溝通，最終，補(bǔ)繳金額成功到賬，解了她的燃眉之急。

為持續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作水平，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心積極推行全流程幫辦代辦服務(wù)，為企業(yè)群眾“幫”出溫度，“代”出速度。

組隊(duì)伍優(yōu)服務(wù)

2019年，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心組建了一支懂政策、熟業(yè)務(wù)、有親和力的幫辦代辦隊(duì)伍，線下“手把手”指導(dǎo)幫助企業(yè)群眾進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、查詢打印，線上依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政企通等平臺(tái)，為企業(yè)群眾提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)、資料推送、圖文交流等全方位幫辦代辦服務(wù)。今年10月以來，政務(wù)中心推行“周末不打烊”服務(wù)模式，企業(yè)群眾可在大廳辦理社保、稅務(wù)、企業(yè)開辦等業(yè)務(wù)，每周末有兩名幫辦代辦人員在崗，提供相關(guān)咨詢辦理服務(wù)，截至目前大廳受理業(yè)務(wù)50余件，電話咨詢業(yè)務(wù)30余件，網(wǎng)上辦理5000余件。

設(shè)專區(qū)提效率

西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心以滿足市場(chǎng)主體政務(wù)服務(wù)需求為導(dǎo)向，打造“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”。對(duì)政務(wù)大廳窗口進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，將法律咨詢、公證、金融服務(wù)、人才、政策兌現(xiàn)、刻章等業(yè)務(wù)集中到“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”。同時(shí)，健全全流程代辦幫辦制度，推行政務(wù)雙向免費(fèi)寄遞服務(wù)，為新開辦企業(yè)派發(fā)刻章免費(fèi)大禮包，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦零成本、政企服務(wù)零距離、集中辦事一站通。

抓培訓(xùn)練內(nèi)功

西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心制定《大學(xué)習(xí)大練兵大比武活動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃》，圍繞幫辦代辦工作服務(wù)范圍、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)方式和服務(wù)流程等內(nèi)容，定期開展服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高工作人員業(yè)務(wù)水平，讓群眾享受到更規(guī)范、更暖心的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。截至目前，已開展商事登記、社會(huì)事務(wù)審批、政策兌現(xiàn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)16次。

這些日常工作，只是西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（秦漢）中心增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、提升群眾滿意度的一個(gè)縮影。政務(wù)中心全體工作人員始終本著馬上就辦、辦就辦好的原則，積極踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為廣大企業(yè)群眾盡心盡力提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為優(yōu)化新城營(yíng)商環(huán)境作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。（西咸新區(qū)秦漢新城）