灃西新城：“潮汐窗口”，讓服務(wù)更貼心

為進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)，避免群眾排隊(duì)、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，緩解窗口業(yè)務(wù)壓力，充分合理配置窗口資源，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（灃西）中心積極應(yīng)對(duì)，根據(jù)辦件高峰期、低谷期人流差異情況，持續(xù)開展“潮汐窗口”服務(wù)模式。
“潮汐”的理念最早實(shí)踐于“潮汐車道”，即根據(jù)城市道路早晚交通流量的不同情況，改變某一車道不同時(shí)段內(nèi)的行駛方向，借此緩解交通高峰。根據(jù)服務(wù)需求，中心主動(dòng)推出“潮汐”窗口，不動(dòng)產(chǎn)登記綜合、綜合服務(wù)、稅務(wù)服務(wù)綜合、社保等辦件量較大的窗口都設(shè)有“潮汐”窗口，共計(jì)15個(gè)，當(dāng)辦事窗口業(yè)務(wù)“飽和”、辦事人“排隊(duì)”或特殊群體有需求時(shí)，將立即啟用“潮汐窗口”，通過(guò)辦事窗口“+1”和工作人員“+1”，為繁忙窗口持續(xù)分流，進(jìn)一步縮短群眾排隊(duì)等候時(shí)間。在業(yè)務(wù)辦理高峰期，“潮汐窗口”是辦理業(yè)務(wù)的“快速通道”；在平時(shí)，“潮汐窗口”是業(yè)務(wù)咨詢、人流疏導(dǎo)的“多面手”。
“因?yàn)楣ぷ鞯脑颍抑荒軜I(yè)務(wù)高峰期來(lái)辦業(yè)務(wù)，原以為這個(gè)點(diǎn)人挺多的，需要排隊(duì)等一段時(shí)間，沒(méi)想到工作人員了解到我的訴求后，立即把我?guī)У匠毕翱?，十幾分鐘就把業(yè)務(wù)辦理完成，你們的服務(wù)真的太貼心、太周到了！”前來(lái)批量辦理稅務(wù)Ukey發(fā)行的陜西海因未來(lái)數(shù)字科技有限公司的韓女士對(duì)大廳設(shè)置的“潮汐窗口”贊不絕口。
窗口服務(wù)無(wú)小事。下一步，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（灃西）中心將根據(jù)企業(yè)群眾辦事情況和需求，靈活設(shè)置“潮汐窗口”數(shù)量和位置，不斷優(yōu)化“潮汐窗口”服務(wù)模式，并進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范人員動(dòng)態(tài)調(diào)控機(jī)制，充分發(fā)揮出“潮汐窗口”“+1”功能，助力企業(yè)群眾辦事少跑腿、少等待、一次就辦好。