上半年陜西省為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4463.03萬(wàn)元

■ 一般食品、服裝鞋帽、交通工具投訴居商品類投訴前3位

■ 銷售服務(wù)、餐飲服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)投訴居服務(wù)類投訴前3位

8月3日，記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉：上半年，省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心（以下簡(jiǎn)稱12315中心）受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)36.38萬(wàn)件，已辦復(fù)35.91萬(wàn)件，辦復(fù)率98.71%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4463.03萬(wàn)元。

上半年，12315中心共受理投訴10.8萬(wàn)件。其中，商品類投訴5.8萬(wàn)件，服務(wù)類投訴5萬(wàn)件。

商品類投訴居前3位的分別是一般食品、服裝鞋帽、交通工具，合計(jì)占商品類投訴總量的44.03%。此外，煙、酒和飲料投訴量由去年同期的第8位升至第5位，首飾投訴量取代計(jì)算機(jī)產(chǎn)品投訴量，排位進(jìn)入前10位。與2021年上半年相比，今年上半年僅房屋投訴量下降，其余商品類投訴量均有所增長(zhǎng)。其中，煙、酒和飲料投訴量增長(zhǎng)較大，增幅為91.37%，其投訴集中在非酒精飲料類方面，反映的主要問(wèn)題為購(gòu)買的飲料已過(guò)期、變質(zhì)或有異物，結(jié)算金額與標(biāo)價(jià)不符，商家服務(wù)態(tài)度差。

服務(wù)類投訴居前3位的分別是銷售服務(wù)、餐飲服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)，合計(jì)占服務(wù)類投訴總量的36.90%。其中，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量由去年同期的第5位升至第3位。與2021年上半年相比，今年上半年僅銷售服務(wù)投訴量下降，其余服務(wù)類投訴量均有所增長(zhǎng)。

從投訴舉報(bào)情況看，一般食品、服裝鞋帽、交通工具和銷售服務(wù)、餐飲服務(wù)投訴量排名長(zhǎng)期靠前。煙酒飲料、一般食品、首飾和教育培訓(xùn)服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、餐飲服務(wù)投訴量，以及價(jià)格違法行為、商標(biāo)違法行為、違規(guī)收費(fèi)行為舉報(bào)量增長(zhǎng)較大。各級(jí)各有關(guān)部門除繼續(xù)關(guān)注重要時(shí)節(jié)、重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域外，還應(yīng)持續(xù)加大對(duì)生活必需品（服務(wù)）的監(jiān)管力度，依法查處侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，切實(shí)凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。（陜西日?qǐng)?bào)）

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