礪兵 起航｜2023年西咸公交服務(wù)培訓(xùn)

為提升員工服務(wù)觀念，提高整體服務(wù)水平，扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，3月28日，西咸公交邀請(qǐng)西安康奈網(wǎng)絡(luò)科技公司，為集團(tuán)全體服務(wù)人員開(kāi)展2023年客訴處置專項(xiàng)培訓(xùn)工作。

本次培訓(xùn)秉承“按需施教、追求實(shí)效”的原則，根據(jù)集團(tuán)發(fā)展需要和客訴職業(yè)特點(diǎn)，有針對(duì)性的設(shè)置了內(nèi)容豐富的課程，以從公交客訴的分析、處置、輿情案例講解等方面為突破口，提高服務(wù)人員的服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及應(yīng)變處置能力，助力西咸公交服務(wù)大局觀與持續(xù)性發(fā)展。

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客服人員黃天京：“案例分析、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，讓我更清晰的認(rèn)識(shí)客訴發(fā)生根源，透過(guò)公交客訴事件分析，深入探究公司服務(wù)管理中存在的不足。此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，對(duì)待客訴讓我學(xué)會(huì)刨根問(wèn)底，從根源上解決乘客的問(wèn)題。”

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服務(wù)主管邢燕林：“通過(guò)老師真實(shí)的案例剖析，使我對(duì)服務(wù)工作在‘民生無(wú)小事’方面有了深刻的認(rèn)識(shí)，開(kāi)拓了我的思路和視野。正如培訓(xùn)中所講，轉(zhuǎn)變客訴處理方式，化敵為友，會(huì)帶來(lái)不一樣的效果?！?nbsp;              

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旅游客運(yùn)公司許蓉：“參加此次客訴專項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使我對(duì)客訴處置有了更加清晰的認(rèn)知與理解。通過(guò)老師講解，解決了一直困擾我的疑難客訴，也使我明確了客訴工作的重要性與必要性，后續(xù)我會(huì)以認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，努力為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?nbsp;           

西咸公交將以此次培訓(xùn)為導(dǎo)向，切實(shí)加強(qiáng)全體服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使客訴工作同公交未來(lái)發(fā)展更趨協(xié)調(diào)，同時(shí)以客訴賦能運(yùn)營(yíng)，不斷探索新方法、實(shí)現(xiàn)新突破、為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的出行保障。