西安高新區(qū)：“移動窗口”把服務送到群眾家中

“我是一名退伍軍人，因膝關節(jié)手術常年臥病在床，工作人員了解情況后，主動上門幫我辦理醫(yī)療報銷，服務特別周到?！苯眨谖靼哺咝聟^(qū)細柳街道晨光村，順利辦結(jié)醫(yī)療報銷業(yè)務后，村民賈大爺高興地表示。
為進一步提升基層政務服務能力，向辦事群眾提供個性化、精細化的政務服務，2020年9月，西安高新區(qū)細柳街道便民服務中心在全市率先設立政務服務“移動窗口”，通過建立全科網(wǎng)格員“代跑代辦、移動服務”工作機制，開通電話、公眾號等多種預約渠道，實現(xiàn)政務服務與群眾需求精準對接，將“窗口”移動至群眾家中，打通服務群眾“最后一公里”。

為做優(yōu)做實“移動窗口”服務，細柳街道便民服務中心多措并舉，按照“收集需求-明確分工-迅速辦理”的工作流程規(guī)范“移動窗口”運行，第一時間與預約群眾取得聯(lián)系，明確辦事需求并分派至網(wǎng)格員，由網(wǎng)格員攜帶資料在預約時間內(nèi)上門辦理。

同時，中心強化業(yè)務提升，定期開展“每周一學”，圍繞居民醫(yī)保、生育登記等高頻事項對網(wǎng)格員進行培訓，提升網(wǎng)格員的知識儲備與業(yè)務能力，讓網(wǎng)格員成為網(wǎng)格里的“移動窗口”。中心還及時掌握老年人、殘疾人等重點服務對象的詳細信息，緊密聯(lián)系群眾，及時收集社情民意，為有需求的群眾提供“網(wǎng)格內(nèi)、上門辦”的便利化服務。

截至目前，細柳街道便民服務中心“移動窗口”可受理人才社保、民政、衛(wèi)計、退役軍人等60余項政務服務事項，累計為群眾提供服務2000余次。
哪里有需要，服務就在哪里。哪里有需要，窗口就在哪里?！啊苿哟翱凇瘜⒉粩嘣黾臃帐马棧嵘苿印俣?，加快駛向群眾家中，讓群眾在家門口也能享受到‘無差別受理服務’?！奔毩值辣忝穹罩行呢撠熑吮硎?。

有需要的轄區(qū)市民群眾，可撥打細柳街道便民服務中心“移動窗口”電話進行預約，029-81102550、029-81102551。

（高新融媒記者 于秋瑾 通訊員 魯維）