西安高新區(qū)楓林綠洲暖心警務會客廳投用

2月16日，西安高新區(qū)楓林綠洲暖心警務會客廳正式開門會客了，這是西安市公安局高新分局在轄區(qū)內建成的第二個暖心警務會客廳，旨在打造“傾聽民意”和“服務到家”社區(qū)警務新模式，進一步提升基層社會治理水平。

站在楓林綠洲小區(qū)西門，遠遠的就能看到大門內一間藍色的房子，門頭上“暖心警務會客廳”幾個大字格外顯眼。走進警務會客廳，室內布置簡潔、莊嚴，但在細節(jié)上呈現(xiàn)出諸多暖心之處，愛心雨傘、醫(yī)藥箱、鑰匙保管柜、飲水機等便民服務設施一應俱全……
會客廳雖小，但其整合了公安、街辦、社區(qū)、物業(yè)、志愿者等多種力量，配備有1名民警2名輔警24小時值守，組織起了20余名街辦網(wǎng)格員、社區(qū)黨員代表、物業(yè)樓管員和業(yè)委會成員，同時借助高新公安智慧社區(qū)安防平臺及“家門口”警務業(yè)務辦理平臺，能夠確保社區(qū)3萬余人服務不缺位、矛盾不上交、平安不出事。
打通服務人民群眾的“最后一米”
服務，是暖心警務會客廳的首要功能。
據(jù)了解，楓林綠洲暖心警務會客廳將戶籍政策咨詢、反詐宣傳、困難救助、業(yè)務咨詢等多項服務功能延伸至群眾家門口，居民可在此辦理居住證、無犯罪記錄開具、養(yǎng)犬登記等基礎業(yè)務項目。

暖心會客廳的內墻上有一塊巨大的屏幕，實時顯示著小區(qū)人員出入信息，該系統(tǒng)能夠時刻關注70歲以上老人48小時內在小區(qū)內的活動情況?！罢l家如果有老人走失，可以第一時間到警務會客廳來查看老人活動軌跡，如果沒有出小區(qū)，系統(tǒng)可以幫助我們很快找到走失老人。”現(xiàn)場一名工作人員說，針對獨居、殘疾人、孕婦、患有重大疾病等特殊人群，暖心會客廳會及時安排人員開展上門服務，打通社區(qū)警務服務群眾的 “最后一米”。

此外，在暖心會客廳值守的民警還會主動聯(lián)系轄區(qū)“兩代表一委員”和社會各界人士，充分聽取社情民意，充分關注群眾需求，解決群眾“急難愁盼”的問題訴求，不斷完善暖心會客廳的服務職能，將社區(qū)服務做實做細，打造成群眾家門口警務服務窗口；同時主動聯(lián)系小區(qū)內涉及民生行業(yè)領域負責人，主動對接幼兒園、衛(wèi)生院、食品供應商和物管人員，關注小區(qū)內校園安全、醫(yī)療安全、食品安全和內部道路交通安全，定期開展安全生產大檢查和消防安全隱患排查，做到“服務不缺位”。
實現(xiàn)群眾矛盾糾紛“一攬子調處”
楓林綠洲小區(qū)為西安高新區(qū)標準化小區(qū)，戶籍人口過萬，實際居住人口超過33000人，且有近千套房屋出租。小區(qū)人口規(guī)模大、情況較復雜，及時妥善解決各類矛盾糾紛，是小區(qū)治理的重要內容。

針對小區(qū)情況，暖心警務會客廳將借助“兩條線”充分吸收社情民意，開展矛盾糾紛排查化解工作，即：以進門入戶方式建立的線下收集方式+智慧安防平臺、12345熱線、微信留言等線上收集方式，在社區(qū)加快推進警社共治，動員優(yōu)秀網(wǎng)格員、退役軍人、有正義感的退休人員，還有愿意參與公共社會治理的志愿者，開展警民協(xié)作，聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮好他們在小區(qū)中耳聰目明的獨特優(yōu)勢，及時掌握安全風險隱患情況、鄰里糾紛矛盾、治安突出問題和違法犯罪苗頭，便于及時采取措施化解、干預、處置。
在矛盾化解方面，暖心警務會客廳將組織街辦網(wǎng)格員、社區(qū)黨員代表、物業(yè)樓管員和業(yè)委會成員，同時邀請有公信力的人民調解員，公益律師參與會客室調解工作，成立暖心會客廳調解組，在防范化解風險中，堅持“關口前移，重心下移”，進一步融合綜治網(wǎng)格、訴訟服務、公共法律服務等中心功能，完善人民調解、行政調解、司法調解“三調聯(lián)動”工作機制，實現(xiàn)矛盾糾紛“一攬子調處”，把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，確保轄區(qū)安定有序，人民安居樂業(yè)。
保障社區(qū)居民平安不出事
“我們的智慧安防系統(tǒng)能夠實時顯示小區(qū)人員情況，并且能夠精準識別是否為小區(qū)居民?！备咝侣放沙鏊幻窬嬖V記者，高新公安智慧社區(qū)安防平臺能夠進一步提升小區(qū)治理的精細化、科學化水平，在防止安全風險人員出入小區(qū)的同時，還能確保外賣、快遞等事關群眾生活的人員能暢通無阻。
與此同時，暖心警務會客廳還將加強物業(yè)安保人員的入職培訓和安全技能培訓，擴大當前49人組成的巡邏保障隊，發(fā)動退伍軍人、熱心群眾加入小區(qū)巡邏隊伍，通過信息共享，梳理社區(qū)近年發(fā)案情況及特點，有針對性的進行巡查防控，保障社區(qū)居民的人身財產安全，做到平安不出事。

“社區(qū)治理，不能出了事再解決，防范更為重要?！鄙鲜龉ぷ魅藛T告訴記者，暖心警務會客每天會對小區(qū)案情進行實時通報，每周對各類熱點警情進行防范提示，同時發(fā)揮社區(qū)民警、網(wǎng)格員和樓管員職能，在小區(qū)開展普法宣傳，并積極利用微信群、朋友圈、公眾號、抖音、快手等各類通知媒介，聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)公司及業(yè)委會，定期在社區(qū)開展線上線下多種宣傳方式，將宣傳真正傳到社區(qū)居民的腦中，提高居民安全防范和防范電信詐騙意識，全方位守好群眾的生命財產安全。
“暖心警務會客廳不止暖心，還有滿滿的安全感?！甭犕杲榻B后，現(xiàn)場一名群眾如此感嘆道。

（高新融媒記者 張靜攀）