海報觀察丨千萬粉絲網(wǎng)紅“陜西老喬”帶貨“翻車” 消費者權(quán)益如何保護

　　海報新聞記者 陳嘉偉 西安報道

　　近日，在某短視頻平臺坐擁千萬粉絲的網(wǎng)紅“陜西老喬”被疑帶貨“翻車”。10月28日，有網(wǎng)友指出“陜西老喬”直播間售賣的饃片、寬粉等方便食品存在質(zhì)量問題，有菌落總數(shù)、添加劑超標等問題，曾被相關(guān)部門處罰，甚至還有一些兒童食品也存在問題。

　　10月30日，“陜西老喬”發(fā)文致歉，但網(wǎng)友因其避重就輕的回復(fù)以及其子“小喬”的態(tài)度問題并不買賬。11月2日，“陜西老喬”及其子發(fā)布視頻再次道歉，并拿出被質(zhì)疑產(chǎn)品的檢驗報告等以證清白。

　　產(chǎn)品被疑有質(zhì)量問題

　　憑借一條蒸涼皮的視頻，“陜西老喬”曾一夜增粉十萬。其憑借樸素、具有親和力的視頻風(fēng)格，吸引了千萬粉絲，在快手上市的敲鐘儀式上，“陜西老喬”還受邀成為敲鐘見證人。

　　都說“網(wǎng)紅的盡頭是直播，直播的盡頭是賣貨”，“陜西老喬”在粉絲量暴漲后也走上了直播帶貨之路。但近日，其帶貨產(chǎn)品卻被質(zhì)疑存在質(zhì)量問題。

　　10月28日，一位名叫“盛唐雷音”的網(wǎng)友，發(fā)視頻吐槽“陜西老喬”和他兒子小喬。表示“陜西老喬”直播間售賣的食品存在質(zhì)量問題，曾被相關(guān)部門處罰。其中有一款冒菜，生產(chǎn)廠家在今年4月和8月連續(xù)被西安市藍田縣相關(guān)部門點名和處罰；其賣的重慶火狼灣豆腐是一款三無產(chǎn)品，因為添加劑嚴重超標，重慶市場監(jiān)管局曾對生產(chǎn)企業(yè)進行過處罰。

　　隨后，在老喬的直播間里，粉絲們紛紛留言詢問情況，但粉絲們卻沒能等來答案，并且“陜西老喬”的兒子小喬態(tài)度惡劣，回懟、拉黑粉絲，進而引起網(wǎng)友的憤怒。

　　隨著事件發(fā)酵，10月30日，“陜西老喬”在其視頻賬號上發(fā)布聲明致歉，表示雖然食品生產(chǎn)廠家存在問題，但其所售賣商品不屬同一批次，日后會加強選品，嚴把質(zhì)量。但對于已購買的網(wǎng)友提出的退貨問題，聲明中沒有回應(yīng)。

　　不過對于上述聲明，網(wǎng)友并不買賬。11月2日晚間，“陜西老喬”攜其子發(fā)布視頻再次進行道歉，并拿出被質(zhì)疑產(chǎn)品的檢驗報告等以證清白，同時“陜西老喬”的兒子表示已經(jīng)將售賣的產(chǎn)品送至權(quán)威的食品安全檢測部門，并會公開檢測結(jié)果。

　　直播帶貨“翻車”多

　　2020年11月初，中國消費者協(xié)會發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播侵害消費者權(quán)益類型化研究》，曝光了虛假宣傳、銷售違禁產(chǎn)品、退換貨難、濫用極限詞、直播內(nèi)容違法等侵害消費者七大問題，排在第一位的便是虛假宣傳。

　　實際上，近幾年網(wǎng)紅主播帶貨“翻車”中最常見的問題就是虛假宣傳，以主播辛巴的“糖水燕窩”事件為例。2020年11月，有消費者質(zhì)疑辛巴徒弟直播間售賣的燕窩是糖水，2020年12月23日，廣州市場監(jiān)管部門公布“辛巴直播帶貨即食燕窩”調(diào)查處理情況：辛巴方被罰90萬，市場監(jiān)管部門擬對燕窩品牌方廣州融昱貿(mào)易有限公司作出責(zé)令停止違法行為、罰款200萬元的行政處罰。

　　2021年12月，作為頭部主播的李佳琦被浙江消保委點名，被發(fā)現(xiàn)一批次商品標簽不規(guī)范問題。與他一同被點名的還有薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。

　　消費者權(quán)益如何保護

　　2022年1月14日，河南省消費者協(xié)會針對“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報會。河南省消協(xié)提起消費民事公益訴訟：退賠7971萬余元。

　　在辛巴“糖水燕窩”事件維權(quán)中，公益訴訟起了關(guān)鍵作用。但除了這一渠道，消費者還應(yīng)該如何保護自己的權(quán)益呢？

　　北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維律師在接受媒體采訪時表示，如果網(wǎng)紅只是代言及宣傳而非帶貨，屬于廣告法規(guī)制的問題。如進行虛假宣傳構(gòu)成違反法律法規(guī)發(fā)布廣告、代言侵犯消費者權(quán)益，則會面臨行政處罰，甚至需要承擔(dān)刑事責(zé)任。

　　王維維表示，如果消費者的人身、財產(chǎn)權(quán)利受到了侵害，還可以選擇向做代言的網(wǎng)紅追責(zé)。消費者在購買網(wǎng)紅推薦商品時，應(yīng)及時留取網(wǎng)紅宣傳產(chǎn)品的視頻及圖片等證據(jù)。如果受到誤導(dǎo)欺詐，或購買了有質(zhì)量問題的商品，網(wǎng)紅又不愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，消費者可以先向消協(xié)或者市場監(jiān)管部門進行投訴，仍無法解決問題的，可向法院提起訴訟。

　　陜西浩公律師事務(wù)所的張偉澤律師則建議，消費者在遇見此類問題時，可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《互聯(lián)網(wǎng)管理條例》等法律法規(guī)，根據(jù)不同情況進行維權(quán)。可以先向主播所在的直播平臺舉報，若相關(guān)直播平臺不作為、態(tài)度消極，則可以向12377工信部舉報平臺舉報，以及向12315消費者投訴平臺進行投訴。如果確需以訴訟的方式解決，還可以向互聯(lián)網(wǎng)法院提交電子訴狀，避免舟車勞頓。