航天基地：完善政務(wù)服務(wù)“幫代辦”為項目審批全程保駕護航

近日，陜西萊特集團總部及光電材料研發(fā)中心項目負責(zé)人前來航天基地政務(wù)大廳辦理建筑工程施工許可證，并提出申請代辦服務(wù)，航天基地立即安排代辦專員提前介入、一對一服務(wù)，參與“審前、審中、審后”全過程項目審批工作，結(jié)合項目實際，組織召開會議，協(xié)調(diào)部門推進審批問題解決，助推該項目審批業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。

航天基地政務(wù)服務(wù)中心代辦服務(wù)專業(yè)團隊，為項目審批手續(xù)辦理全程保駕護航！
打造專業(yè)代辦隊伍
航天基地組建并培育9人的代辦隊伍，代辦專員按照“自愿委托、無償代辦、全程服務(wù)、合法高效”原則，主動協(xié)助項目單位對接審批部門，為項目報建提供全程陪辦、按需幫辦、及時跟辦、協(xié)調(diào)督辦的全流程“保姆式”服務(wù)，構(gòu)建“項目有人接、過程有人問、結(jié)果有人盯、審批有人辦”的良性機制，推動投資建設(shè)項目審批手續(xù)高效辦理。
優(yōu)化代辦服務(wù)流程
航天基地代辦中心根據(jù)各個環(huán)節(jié)審批階段手續(xù)辦理要求，優(yōu)化代辦服務(wù)流程，梳理制作《航天基地重點建設(shè)項目代辦服務(wù)實施方案》，全程服務(wù)項目單位，實現(xiàn)每個項目專人對接、專班服務(wù)，從項目選擇宗地開始介入，全程協(xié)助辦理從立項到開工的審批事項，協(xié)調(diào)解決項目進展遇到難點堵點，切實提高服務(wù)效能。
精準歸結(jié)企業(yè)訴求
對航天基地內(nèi)重點建設(shè)項目提前介入，通過電話訪問、上門走訪等方式逐一摸排項目建設(shè)情況、審批進度，詳細了解項目建設(shè)和手續(xù)辦理中碰到的難題，對有代辦需求的項目實行代辦專員包抓制，代辦專員對各自包抓項目建立“一企一檔”項目服務(wù)臺賬，根據(jù)項目需求提供精準服務(wù)，全過程跟蹤，并及時記錄、反饋辦理進度。疫情期間，為保障項目審批進度，代辦專員與重點項目單位主動精準對接，主動提供政策咨詢、指導(dǎo)，做好前期手續(xù)辦理工作，推進項目早落地、早建設(shè)。
開辟項目綠色通道
根據(jù)包抓項目進展情況，主動對接審批部門，通過“綠色通道”對材料先行審查、現(xiàn)場指導(dǎo)、限期完善，實時跟進每個環(huán)節(jié)進度。同時，組織相關(guān)部門開展聯(lián)合輔導(dǎo)、聯(lián)合會審，共同研究解決項目建設(shè)中存在的問題，對跨層級的審批事項實施市區(qū)聯(lián)動服務(wù)，全面消除項目審批過程中的痛點、難點、堵點，切實為企業(yè)解決項目推進中遇到的困難和難題。
用心傾聽企業(yè)需求
定時回訪，主動對接項目進展，隨時接待，傾聽企業(yè)心聲，在項目辦結(jié)后，項目經(jīng)辦人通過《投資項目代辦服務(wù)辦理評價單》給出評價，代辦員及時對項目單位提出的問題進行反饋，并分類登記、匯總整理，不斷總結(jié)代辦服務(wù)工作經(jīng)驗，完善代辦服務(wù)工作機制，切實為加快重點項目落地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。
2022年截止至今，航天基地共為55個重點建設(shè)項目90余個事項提供幫辦代辦服務(wù)，目前均已辦結(jié)。（西安航天基地）