高效、便捷、貼心、舒心 這樣的政務(wù)服務(wù)您滿意嗎？

政務(wù)服務(wù)是評價營商環(huán)境的重要指標，其水平高低不僅事關(guān)企業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)，也關(guān)系到人民群眾的幸福感和獲得感。

近年來，西安高新區(qū)以打造“四最”營商環(huán)境為抓手，統(tǒng)一服務(wù)標準、優(yōu)化服務(wù)流程、強化服務(wù)聯(lián)動、創(chuàng)新服務(wù)模式，全力推動政務(wù)服務(wù)水平和效能提升，實現(xiàn)“線上一網(wǎng)通、線下進一門、現(xiàn)場一窗辦”，讓企業(yè)群眾切實感受到優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境帶來的便利。

1074項事項進駐大廳“一站辦”

日前，記者在西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳看到，前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕，每個窗口的工作人員都熱情地為群眾辦理業(yè)務(wù)。大廳工作人員介紹說，如今，涉及企業(yè)開辦、市場準入、工建審批、人才服務(wù)、社會保障等方面的1074項政務(wù)服務(wù)事項已全部入駐大廳，企業(yè)群眾可在此“一站式”辦理業(yè)務(wù)。

“大廳環(huán)境優(yōu)雅，免費復(fù)印機等設(shè)備俱全，工作人員服務(wù)細致、周到，我們不到半小時就辦完了業(yè)務(wù)，還領(lǐng)到了開業(yè)大禮包。”順利辦完企業(yè)登記業(yè)務(wù)的劉女士點贊說，“在高新區(qū)辦事真的很方便?！?/div>

據(jù)了解，近年來，按照“大廳之外無審批”總要求，西安高新區(qū)持續(xù)深化相對集中行政許可權(quán)改革，強力推進審批事項全流程“一廳辦結(jié)”，并實現(xiàn)審批材料精簡50%以上，辦理時限壓縮70%以上，不僅提升了辦事效率，也提高了群眾滿意度。同時，大廳還實行在線預(yù)約排號、免費幫辦代辦、“5+2”周末延時服務(wù)等便民舉措，為群眾提供全天候、多元化、便捷高效的服務(wù)。

開辦公司、退休審批、新生兒出生、二手房交易等100余項“一件事一次辦”主題套餐的推出，更是實現(xiàn)了從“重復(fù)遞交材料”到“遞交一次材料”、從“跑多個部門”到“只跑一個窗口”、從“多頭辦理”到“跨部門一次辦”等三大突破，極大方便了企業(yè)群眾辦事。截至目前，西安高新區(qū)已通過“一件事一次辦”累計為群眾辦事10000余件。

此外，西安高新區(qū)還持續(xù)深化“證照分離”改革，實施“證照聯(lián)辦”“一業(yè)一證”改革；啟動“一證（照）通辦”改革，制定出臺《西安高新區(qū)推行“一證（照）通辦”改革工作實施方案》，推出首批66項“一證（照）通辦”服務(wù)事項，涉企事項38項，個人事項28項，最大限度滿足企業(yè)群眾便捷辦事的需求。

500余事項實現(xiàn)全程“網(wǎng)上辦”

“讓信息多跑路，讓群眾少跑路?！毙畔r代，西安高新區(qū)充分運用“硬科技”技術(shù)優(yōu)勢，推動“一網(wǎng)通辦”不斷提質(zhì)增效。先后推出的“智能秒批”“秒辦”“掌上辦”等便民服務(wù)舉措，讓群眾深深感受到科技創(chuàng)新給日常生活帶來的便利。

其中，由高新區(qū)行政審批服務(wù)局與交叉信息核心技術(shù)研究院聯(lián)合推出的“智能秒批系統(tǒng)”，可通過線上受理、人機交互、智能審批，即時出具審批結(jié)果，審批到辦證全流程平均只需2分鐘。截至目前，西安高新區(qū)已推出“出版物零售業(yè)務(wù)許可新設(shè)”“道路運輸經(jīng)營許可”“律師事務(wù)所名稱核準初審”等多項秒批事項，僅今年就為群眾辦事700余件。

“掌上辦”方面，高新區(qū)梳理并公布了首批356項政務(wù)服務(wù)“掌上辦”事項清單，清單涵蓋了與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的社會保險、人才服務(wù)、納稅服務(wù)、公共服務(wù)等方面，企業(yè)群眾可通過相應(yīng)的手機APP或微信公眾號，依據(jù)流程提示操作快速辦理業(yè)務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，目前，西安高新區(qū)包括社會保障、商事登記、公共資源交易、工程建設(shè)項目、不動產(chǎn)等內(nèi)容的500余項政務(wù)服務(wù)事項已全部納入陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)了全流程“網(wǎng)上辦”，企業(yè)群眾登錄陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（西安市·高新區(qū)），足不出戶即可實現(xiàn)高頻事項全程線上辦理。

“12+5+N”體系方便群眾“就近辦”

“群眾辦事不出鎮(zhèn)街，企業(yè)辦事不出園區(qū)。”這是優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)的最好寫照，也是西安高新區(qū)不斷奮斗的目標。

近年來，隨著管轄面積的擴大，企業(yè)、群眾就近辦事的需求也日益高漲。為加快構(gòu)建“15分鐘便民服務(wù)圈”，西安高新區(qū)不斷完善基層政務(wù)服務(wù)“12+5+N”體系，并提供100%全覆蓋的幫辦、代辦服務(wù)，努力把更高質(zhì)量、更高效率、更加便捷、更加舒心的政務(wù)服務(wù)送到企業(yè)群眾身邊。

如今，高新區(qū)各鎮(zhèn)街已建成12個標準化鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心；在軟件新城、綜合保稅區(qū)、草堂基地和集賢園建成了5個政務(wù)服務(wù)站；在云頂園小區(qū)、高新醫(yī)院、邁科中心等地相繼建設(shè)了N個服務(wù)站點。并梳理下沉企業(yè)群眾高頻事項130余項，83.8%的個人事項實現(xiàn)下沉辦理，70%的社區(qū)居民辦事不出“15分鐘便民服務(wù)圈”。

值得一提的是，西安高新區(qū)與省內(nèi)19個區(qū)縣、開發(fā)區(qū)聯(lián)合推出的近400項“跨區(qū)通辦”服務(wù)，這項入選全省推廣案例的創(chuàng)新服務(wù)模式，以跨區(qū)域同品質(zhì)的服務(wù)，受到企業(yè)群眾一致好評。目前，僅在西安高新區(qū)就累計為企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)超過4300件。

“群眾之事無小事，企業(yè)和群眾的需求在哪兒，我們就要把服務(wù)延伸到哪兒?！蔽靼哺咝聟^(qū)相關(guān)負責人表示，將不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、強化服務(wù)水平，努力為企業(yè)群眾提供更加高效便捷、更加貼心周到的政務(wù)服務(wù)，進一步提升人民群眾的幸福感、獲得感。

（高新融媒記者 楊皓）