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標(biāo)題: 企業(yè)有需、我必有應(yīng)！ 96611上線 [打印本頁]
作者: 微動(dòng)秦漢 時(shí)間: 2023-4-24 14:31
標(biāo)題: 企業(yè)有需、我必有應(yīng)！ 96611上線
“北跨”第一站，營商看秦漢。4月23日，西咸新區(qū)秦漢新城舉行“企業(yè)110”服務(wù)專線96611開通儀式暨2023年惠企政策發(fā)布會(huì)，“24小時(shí)在線、365天不間斷”的“企業(yè)110”服務(wù)專線96611正式上線，將為轄區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)提供全面、及時(shí)、高效的貼心服務(wù)。秦漢新城管委會(huì)相關(guān)委領(lǐng)導(dǎo)，近百名轄區(qū)企業(yè)代表參加。
96611政企互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，是秦漢新城搶抓秦創(chuàng)原創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)平臺(tái)建設(shè)、西安“北跨”全面啟動(dòng)等重大機(jī)遇，深入全省“營商環(huán)境突破年”工作部署，全面落實(shí)全市八個(gè)方面重點(diǎn)工作和新區(qū)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展工作要求，打造服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、審批效率優(yōu)、要素保障優(yōu)的“三優(yōu)營商環(huán)境”，構(gòu)建“企業(yè)有需、我必有應(yīng)”全方位企業(yè)服務(wù)體系的一項(xiàng)重要舉措。
截至目前，秦漢新城轄區(qū)市場(chǎng)主體已超過9.6萬戶。近年來，秦漢新城持續(xù)深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)等方面的探索改革，先后推出“企業(yè)寧靜日”“政務(wù)服務(wù)特色窗口”“助企聯(lián)絡(luò)員”等改革舉措，全力做好機(jī)制保障、資源保障、基礎(chǔ)保障“三項(xiàng)保障”，更大程度利企便民，營商環(huán)境不斷優(yōu)化提升。
96611服務(wù)專線是實(shí)體經(jīng)濟(jì)與大數(shù)據(jù)融合的公共服務(wù)平臺(tái)，上線后將進(jìn)一步暢通秦漢新城面向轄區(qū)市場(chǎng)主體的全年無休便捷服務(wù)通道，構(gòu)建5分鐘快速響應(yīng)機(jī)制，常態(tài)化傾聽市場(chǎng)主體意見和建議，推動(dòng)新城各部門主動(dòng)靠前、精細(xì)服務(wù)，及時(shí)幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，全力營造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期、充滿活力的一流營商環(huán)境。
發(fā)布會(huì)上，秦漢新城為轄區(qū)企業(yè)宣講了2023年商貿(mào)服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、文化旅游業(yè)、大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持政策，并為12家營商環(huán)境重點(diǎn)監(jiān)測(cè)企業(yè)進(jìn)行集中授牌。
西咸新區(qū)宣傳文旅局、營商辦相關(guān)負(fù)責(zé)同志，秦漢新城黨委管委會(huì)各部門、各分支機(jī)構(gòu)、各產(chǎn)業(yè)園發(fā)展中心、綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各垂管單位主要負(fù)責(zé)同志及員工代表參加儀式。
“企業(yè)110”
政企互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)
服務(wù)時(shí)間——
24小時(shí)×7天，全年無休。
服務(wù)渠道——
1. 專線電話96611；
2. 微信小程序“秦漢新城96611”。
服務(wù)范圍——
轄區(qū)市場(chǎng)主體和群眾可通過撥打96611專線或登錄“秦漢新城96611”微信小程序進(jìn)行留言，反映商事登記、審批服務(wù)、投資貿(mào)易、市場(chǎng)監(jiān)管等與營商環(huán)境相關(guān)的各類問題或訴求，也可用于投訴各類損害營商環(huán)境的不作為現(xiàn)象。微信小程序還包括惠企政策、助企服務(wù)、問卷調(diào)查等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，滿足企業(yè)的各類需求。
響應(yīng)機(jī)制——
建立“5分鐘快速處置”機(jī)制，通過不同層級(jí)的迅速響應(yīng)，確?！笆率掠谢貞?yīng)、件件有落實(shí)”：
1.一般咨詢類問題，由接線員在線回復(fù)；
2.接線員無法回復(fù)的問題和訴求，將轉(zhuǎn)辦至相關(guān)業(yè)務(wù)部門，由一名副處級(jí)以上部門負(fù)責(zé)人作為“首席服務(wù)專員”親自牽頭辦理；
3.訴求復(fù)雜、需多部門合力會(huì)商解決的事項(xiàng)，按照“首派負(fù)責(zé)制”原則，在24小時(shí)內(nèi)由承辦部門向新城管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，召開專題會(huì)議協(xié)調(diào)解決；
4.需要上級(jí)部門協(xié)調(diào)解決的重大事項(xiàng)，將由管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開專題會(huì)議協(xié)調(diào)解決。
跟蹤回訪——
對(duì)轄區(qū)企業(yè)的所有訴求，工作人員將在辦結(jié)后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，如果企業(yè)不滿意，秦漢新城營商辦將要求辦理部門在2個(gè)工作日之內(nèi)重新辦理，直到企業(yè)滿意為止。
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