客服人員黃天京：“案例分析、現(xiàn)場互動，讓我更清晰的認識客訴發(fā)生根源，透過公交客訴事件分析，深入探究公司服務管理中存在的不足。此次培訓讓我受益匪淺，對待客訴讓我學會刨根問底，從根源上解決乘客的問題?！?/div>
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服務主管邢燕林：“通過老師真實的案例剖析，使我對服務工作在‘民生無小事’方面有了深刻的認識，開拓了我的思路和視野。正如培訓中所講，轉(zhuǎn)變客訴處理方式，化敵為友，會帶來不一樣的效果?！?nbsp;
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旅游客運公司許蓉：“參加此次客訴專項課程的培訓，使我對客訴處置有了更加清晰的認知與理解。通過老師講解，解決了一直困擾我的疑難客訴，也使我明確了客訴工作的重要性與必要性，后續(xù)我會以認真負責、嚴謹務實的工作態(tài)度，努力為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務?！?nbsp;
西咸公交將以此次培訓為導向，切實加強全體服務人員的服務意識，使客訴工作同公交未來發(fā)展更趨協(xié)調(diào)，同時以客訴賦能運營，不斷探索新方法、實現(xiàn)新突破、為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的出行保障。
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