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標題:
西安高新區(qū):“移動窗口”把服務送到群眾家中
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作者:
西安早知道
時間:
2023-3-9 14:42
標題:
西安高新區(qū):“移動窗口”把服務送到群眾家中
“我是一名退伍軍人,因膝關節(jié)手術常年臥病在床,工作人員了解情況后,主動上門幫我辦理醫(yī)療報銷,服務特別周到?!苯?,在西安高新區(qū)細柳街道晨光村,順利辦結醫(yī)療報銷業(yè)務后,村民賈大爺高興地表示。
為進一步提升基層政務服務能力,向辦事群眾提供個性化、精細化的政務服務,2020年9月,西安高新區(qū)細柳街道便民服務中心在全市率先設立政務服務“移動窗口”,通過建立全科網(wǎng)格員“代跑代辦、移動服務”工作機制,開通電話、公眾號等多種預約渠道,實現(xiàn)政務服務與群眾需求精準對接,將“窗口”移動至群眾家中,打通服務群眾“最后一公里”。
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為做優(yōu)做實“移動窗口”服務,細柳街道便民服務中心多措并舉,按照“收集需求-明確分工-迅速辦理”的工作流程規(guī)范“移動窗口”運行,第一時間與預約群眾取得聯(lián)系,明確辦事需求并分派至網(wǎng)格員,由網(wǎng)格員攜帶資料在預約時間內上門辦理。
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同時,中心強化業(yè)務提升,定期開展“每周一學”,圍繞居民醫(yī)保、生育登記等高頻事項對網(wǎng)格員進行培訓,提升網(wǎng)格員的知識儲備與業(yè)務能力,讓網(wǎng)格員成為網(wǎng)格里的“移動窗口”。中心還及時掌握老年人、殘疾人等重點服務對象的詳細信息,緊密聯(lián)系群眾,及時收集社情民意,為有需求的群眾提供“網(wǎng)格內、上門辦”的便利化服務。
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截至目前,細柳街道便民服務中心“移動窗口”可受理人才社保、民政、衛(wèi)計、退役軍人等60余項政務服務事項,累計為群眾提供服務2000余次。
哪里有需要,服務就在哪里。哪里有需要,窗口就在哪里?!啊苿哟翱凇瘜⒉粩嘣黾臃帐马?,提升‘移動’速度,加快駛向群眾家中,讓群眾在家門口也能享受到‘無差別受理服務’?!奔毩值辣忝穹罩行呢撠熑吮硎?。
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有需要的轄區(qū)市民群眾,可撥打細柳街道便民服務中心“移動窗口”電話進行預約,029-81102550、029-81102551。
(高新融媒記者 于秋瑾 通訊員 魯維)
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