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標(biāo)題: “我服務(wù) 我快樂”國美2022年度服務(wù)明星事跡展播 [打印本頁]
作者: 西安早知道    時(shí)間: 2023-1-18 17:19
標(biāo)題: “我服務(wù) 我快樂”國美2022年度服務(wù)明星事跡展播

臘月備年貨，年味撲面來。近期，國美零售在全國范圍內(nèi)開展“國美36周年暨2022年度服務(wù)明星”評選工作。此次評選，共甄選出的25名服務(wù)明星，他們穩(wěn)扎穩(wěn)打、兢兢業(yè)業(yè)、奮戰(zhàn)在國美零售集團(tuán)一線的服務(wù)窗口，用有溫度的服務(wù)塑造了優(yōu)秀的服務(wù)口碑和文化，引領(lǐng)全體國美人自我煥新并通過不斷的模式復(fù)制、服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)提高服務(wù)競爭力。
客戶心中的“家里人”——記北京區(qū)域國美分公司西壩河店店長張巖
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作為銷售人員，最大的成就不是銷售商品，而是如何成為客戶的朋友。張巖以“勤于思、精于鉆”為座右銘，總是站在顧客角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，為公司贏得更多客戶信任。
對待客戶，張巖都一視同仁、誠心誠意對待。因此，許多客戶把她視為朋友，并不斷給她介紹新客戶。誠實(shí)守信，說來容易做起來難，長期堅(jiān)持更難。而張巖正是靠這份真誠，在客戶心中建立了良好信譽(yù)。
熱情、真誠服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。五一前夕一名姓宋的阿姨到門店投訴吵鬧，問及原因是由于家中冰箱剛過保修期幾天冰箱就不制冷了，找到張巖的時(shí)候已經(jīng)找過工商消協(xié)，后來經(jīng)過張巖與廠家業(yè)務(wù)溝通成功給阿姨進(jìn)行了免費(fèi)維修。令張巖感動(dòng)的是，解決客訴時(shí)張巖的嗓子有些沙啞，那位阿姨當(dāng)天下午就給張巖送來了一大包的麥冬和胖大海，還安慰張巖半天，沒過多久又找張巖買了一整套家電還送來了一面錦旗。通過張巖的主動(dòng)專業(yè)服務(wù)留住了客戶，張巖感言：“我只是做了應(yīng)該做的事，讓客戶滿意才是我最大的收獲，客戶的肯定讓我覺得必須要做得更好”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 超越需求——記北京區(qū)域大中分公司牛街店店長劉笛
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真情是服務(wù)的暖貼，是將心比心的包容理解，是設(shè)身處地為他人著想，是隨心而動(dòng)的內(nèi)在呼喚，可以把快樂傳遞給每一個(gè)人，有溫度的服務(wù)可以融化人心中的冷漠，傳遞能量，溝通人心。
入職國美21年，劉笛致力于創(chuàng)造讓客戶從滿意到感動(dòng)的服務(wù)，以“關(guān)注細(xì)節(jié)、超出預(yù)想、追求卓越、觸及心靈”為座右銘，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，服務(wù)熱情周到，在同事心中是值得信賴的伙伴，在客戶眼中是熱情親切的工作人員。
2022年9月，客戶范女士父母的房子裝修，要更換冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)，店長劉笛親自接待范，積極協(xié)調(diào)價(jià)格、送貨、安裝的事宜，最終成交3萬元，范女士表示前期兩次購物劉店長都親自接待，用真誠熱情的服務(wù)，讓客戶感受到了在大中購物的喜悅，為此范女贈(zèng)送了一面錦旗“品質(zhì)產(chǎn)品，放心選擇；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，超越需求”，表達(dá)了對大中電器和店總本人的感激之情。
服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)——記財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心總監(jiān)孫京君
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作為國美財(cái)務(wù)人，不但要嚴(yán)謹(jǐn)求是，更要有為經(jīng)營做好支持服務(wù)的信念。29年的磨礪，在一次次財(cái)務(wù)支持保障中，孫京君不斷學(xué)習(xí)成長，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。
2022年受大環(huán)境下經(jīng)濟(jì)低走及全國疫情影響，國美各類業(yè)務(wù)也受到較大沖擊，貨源、資金都需要更加快速的周轉(zhuǎn)，孫京君總帶領(lǐng)財(cái)務(wù)共享中心員工奮斗在業(yè)務(wù)基層第一線。各類費(fèi)用、合同、訂單等與經(jīng)營相關(guān)單據(jù)紛至踏來，在滿足合規(guī)條件下及時(shí)第一時(shí)間審核入賬，有瑕疵短缺時(shí)及時(shí)與申請人詳細(xì)溝通，一站式服務(wù)指導(dǎo)，使得單據(jù)流轉(zhuǎn)提速，前端業(yè)務(wù)得以順利開展。
2022年7月初，孫京君總在西安帶領(lǐng)協(xié)同共享中心資金、結(jié)算、總賬連軸奮戰(zhàn)三天兩夜，完成整個(gè)集團(tuán)商品采購、費(fèi)用審核及資金支付的艱巨任務(wù)。期間，孫京君總深入團(tuán)隊(duì)基層，給員工細(xì)致解答、分析指導(dǎo)，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善再造，使財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)時(shí)效及服務(wù)滿意度得到了有效保障。
通過財(cái)務(wù)共享孫京君總專業(yè)細(xì)致的服務(wù)奉獻(xiàn)，公司集團(tuán)各中心各事業(yè)群與財(cái)務(wù)相關(guān)的核心工作任務(wù)得到及時(shí)有效解決，孫京君總的勞模服務(wù)精神也得到廣泛傳播，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力及服務(wù)意識不斷發(fā)揚(yáng)提升。
還有好多可歌可泣的好人好事，在此不一一列舉。其實(shí)，服務(wù)不止體現(xiàn)在重大時(shí)刻，更多的時(shí)候，越是微不足道的細(xì)節(jié)，越是不經(jīng)意的自然流露，越能顯出真情服務(wù)的可貴。正是他們這種勤勉踏實(shí)、勇于承擔(dān)、不畏艱難、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，以及良好職業(yè)素養(yǎng)和過硬的工作作風(fēng)，值得每一位國美人學(xué)習(xí)。
此外，國美“年貨節(jié)”已火熱開啟，逛國美APP，買年貨，體驗(yàn)“好物 好價(jià) 好服務(wù)”！






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