為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)出行體驗，西咸公交集團組織開展“換位思考”體驗式綜合培訓(xùn)，讓車長站在乘客角度，體驗日常運營中出現(xiàn)的情況，從而提升自身服務(wù)水平。
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易導(dǎo)致乘客被碰撞
【模擬乘客未扶穩(wěn)坐好就起步】
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【模擬車長未禮讓斑馬線】
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禮讓斑馬線，守護文明線，保住安全線
【現(xiàn)場講授服務(wù)、安全處置方法】
本次體驗式培訓(xùn)在換位體驗的同時，融入日常運營中常見的進站不規(guī)范、車輛急起步、不禮讓斑馬線、對特殊乘客考慮不周的場景，通過親身體驗，引導(dǎo)車長主動增強文明服務(wù)及安全行車意識，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)和乘車體驗。
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培訓(xùn)后，車長們紛紛表示，此次培訓(xùn)形式新穎、更有參與性，對服務(wù)提升和安全駕駛起到了極大的促進作用，在以后的工作中，將主動加強人性化服務(wù)，換位感知乘客訴求，反復(fù)思考在日常工作的每個細節(jié)，讓乘客更舒適、更滿意、更放心。
下一步，西咸公交集團將緊緊圍繞“以乘客為中心”的服務(wù)理念，以標(biāo)準化建設(shè)工作為契機，結(jié)合服務(wù)實際工作情況，精心選樹一批服務(wù)標(biāo)兵，全面提升車長綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，構(gòu)建特色服務(wù)體系，持續(xù)加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。
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