凝心聚力解民憂作風建設見行動 - 榮耀西安網(wǎng)

西咸公交集團始終堅持以乘客為中心的服務理念，將提升公交服務切實體現(xiàn)在解民憂、紓民困、暖民心、惠民生各項工作中。自作風建設專項行動工作開展以來，西咸公交集團黨總支聚焦六個問題，圍繞四個領域，深入開展專項治理工作，圍繞公交服務保障，升級打造“初心為民·行穩(wěn)致遠”黨建品牌，辦好群眾“關鍵小事”，解決群眾“心頭大事”。

始終貫徹新發(fā)展理念，推動企業(yè)朝著更高質(zhì)量、更有效率、更可持續(xù)的方向發(fā)展。以群眾滿意為最高標準，努力在調(diào)查研究上見行動、問題整改上看成果、為民辦實事上出實招，調(diào)整優(yōu)化線路，合理線路布局。今年以來，累計新開優(yōu)化調(diào)整公交線路32條，填補2條道路、5公里的公交服務空白，使公交線網(wǎng)脈絡分布更加均衡合理，形成了東至西安城西客運站，西至秦漢新城北上召汽車產(chǎn)業(yè)園，南至韋曲南地鐵站，北至涇河新城原點大道的城市公交網(wǎng)格。

為進一步暢通“主動脈”，織密“微循環(huán)”，西咸公交集團轉(zhuǎn)變升級運營理念，從“乘客等”到“等乘客”，跳出常規(guī)運營模式，大膽創(chuàng)新運營思路，滿足乘客個性化的出行需求，切實解決市民出行“最后一公里”難題。一方面主動探索常規(guī)公交、動態(tài)公交新思路，開通助學專線17條、助企專線3條、社區(qū)專線2條，滿足群眾多樣化出行訴求；另一方面創(chuàng)新嘗試運營組織新模式，通過實行“招呼站”、“定點發(fā)車”，開通“高峰車”、“區(qū)間車”等方式，讓乘客等車“有盼頭”，極大縮短市民候車、乘車時間，實現(xiàn)了公交出行方式的革新，受到新區(qū)群眾、駐區(qū)單位的廣泛好評。

把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為打造一流企業(yè)的重要利器，建成西北地區(qū)首條5G智能網(wǎng)聯(lián)公交線路，加速車路協(xié)同“智能化”自動駕駛升級進程。開發(fā)“西咸公交APP”，通過APP向乘客實時提供目標線路車輛運行狀態(tài)、站點信息、到站時間，幫助群眾合理規(guī)劃出行、節(jié)省等待時間。開通“常規(guī)刷卡”“兩碼融合”“刷臉支付”“數(shù)字人民幣”等多種支付方式，以智慧出行引領城市發(fā)展，為群眾提供更加便捷、安全、舒適的出行服務。全面搭建智慧公交體系，建設數(shù)據(jù)中臺、客流線網(wǎng)輔助設計和ERP等重點平臺系統(tǒng)，加快集團數(shù)據(jù)治理，強化經(jīng)營管理和效能提升，逐步形成數(shù)字公交體系。

為進一步提升服務水平，西咸公交集團按照“一車一文化、一車一主題”的形式，在1080路、820路等多條線路打造紅色公交“流動陣地”，弘揚主旋律，傳遞正能量，不斷提升服務品牌。推行服務標準化，實行首站迎客、微笑服務等優(yōu)化服務舉措，建立“大走訪、大調(diào)研”、乘客滿意度調(diào)查、“公交開放體驗日”、“零距離”四個渠道傾聽群眾呼聲，切實了解乘客實際訴求，充分利用線上+線下雙聯(lián)動，推動西咸公交集團服務質(zhì)量持續(xù)提升。

西咸公交集團黨總支始終將群眾最關心、最直接、最迫切、最需要的出行需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷強化為民服務意識，提升服務水平，推動各項工作在落實中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中躍升，將“為民服務”濃縮在十米車廂，延伸在公交線路。

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