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標(biāo)題: 傳統(tǒng)商場也“內(nèi)卷”：線下專車接送重體驗線上兌換“小金幣”更便宜 [打印本頁]

作者: 西安早知道 時間: 2022-12-12 14:25
標(biāo)題: 傳統(tǒng)商場也“內(nèi)卷”：線下專車接送重體驗線上兌換“小金幣”更便宜

當(dāng)下，傳統(tǒng)百貨商場也在不斷的升級新玩法，不斷吸取傳統(tǒng)百貨和電商平臺的優(yōu)勢，不僅僅要滿足消費者對“好貨、價格、品牌”三個維度關(guān)心，而且對于線下的購物體驗感㛑提出了更高要求。

家住含光路的王女士算是逛商場的“資深人士”，王女士告訴記者：“現(xiàn)在天氣寒冷，開元有市內(nèi)接送服務(wù)，所以去開元比較多”。

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僅僅接送服務(wù)可能還無法滿足當(dāng)下消費者對于商場的服務(wù)需求，商場的人文關(guān)懷也是大家對于服務(wù)品質(zhì)較為關(guān)注的點，母嬰室的用心程度更是不少顧客對于商場人文關(guān)懷的真實考量，作為曲江“溜娃圣地”的銀泰百貨，憑借一年用掉近千片的“應(yīng)急尿不濕”而贏得不少年輕媽媽的心。

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不少商場母嬰室都備有免費尿不濕

不僅線下體驗感滿滿，傳統(tǒng)百貨還學(xué)習(xí)電商平臺的很多玩法，讓消費者的線上體驗感更強(qiáng)，例如銀泰百貨線上喵街APP近期的活動就頗具電商風(fēng)格：INTIME365會員們都可以在雙12期間，用喵街小金幣兌換無門檻紅包券，1個小金幣可兌換1元，至高可兌換3650元，不少消費者表示：“一年會員折扣省下了1000元，雙12還能將這些錢兌換成100元的無門檻紅包，雙12當(dāng)天直接當(dāng)錢花?！?

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喵街APP上的會員活動

除此之外，50個金幣可以兌換CPB精華眼霜體驗裝、線上金幣線下體驗扭蛋機(jī)抽讓線上玩法和線下體驗相結(jié)合。玩法升級，服務(wù)也必須跟上，現(xiàn)在不少線下的商場也開始借鑒線上購物平臺的服務(wù)保障，將及時送貨、售后退貨等服務(wù)也作為重要的服務(wù)內(nèi)容，“城區(qū)兩小時送達(dá)、7到60天無理由退換貨”等，讓消費者買的更有底氣。

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