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標(biāo)題: 航天基地：完善政務(wù)服務(wù)“幫代辦”為項(xiàng)目審批全程保駕護(hù)航 [打印本頁]
作者: 西安早知道 時(shí)間: 2022-10-31 11:38
標(biāo)題: 航天基地：完善政務(wù)服務(wù)“幫代辦”為項(xiàng)目審批全程保駕護(hù)航
近日，陜西萊特集團(tuán)總部及光電材料研發(fā)中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人前來航天基地政務(wù)大廳辦理建筑工程施工許可證，并提出申請代辦服務(wù)，航天基地立即安排代辦專員提前介入、一對一服務(wù)，參與“審前、審中、審后”全過程項(xiàng)目審批工作，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，組織召開會(huì)議，協(xié)調(diào)部門推進(jìn)審批問題解決，助推該項(xiàng)目審批業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。
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航天基地政務(wù)服務(wù)中心代辦服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目審批手續(xù)辦理全程保駕護(hù)航！
打造專業(yè)代辦隊(duì)伍
航天基地組建并培育9人的代辦隊(duì)伍，代辦專員按照“自愿委托、無償代辦、全程服務(wù)、合法高效”原則，主動(dòng)協(xié)助項(xiàng)目單位對接審批部門，為項(xiàng)目報(bào)建提供全程陪辦、按需幫辦、及時(shí)跟辦、協(xié)調(diào)督辦的全流程“保姆式”服務(wù)，構(gòu)建“項(xiàng)目有人接、過程有人問、結(jié)果有人盯、審批有人辦”的良性機(jī)制，推動(dòng)投資建設(shè)項(xiàng)目審批手續(xù)高效辦理。
優(yōu)化代辦服務(wù)流程
航天基地代辦中心根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)審批階段手續(xù)辦理要求，優(yōu)化代辦服務(wù)流程，梳理制作《航天基地重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目代辦服務(wù)實(shí)施方案》，全程服務(wù)項(xiàng)目單位，實(shí)現(xiàn)每個(gè)項(xiàng)目專人對接、專班服務(wù)，從項(xiàng)目選擇宗地開始介入，全程協(xié)助辦理從立項(xiàng)到開工的審批事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目進(jìn)展遇到難點(diǎn)堵點(diǎn)，切實(shí)提高服務(wù)效能。
精準(zhǔn)歸結(jié)企業(yè)訴求
對航天基地內(nèi)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目提前介入，通過電話訪問、上門走訪等方式逐一摸排項(xiàng)目建設(shè)情況、審批進(jìn)度，詳細(xì)了解項(xiàng)目建設(shè)和手續(xù)辦理中碰到的難題，對有代辦需求的項(xiàng)目實(shí)行代辦專員包抓制，代辦專員對各自包抓項(xiàng)目建立“一企一檔”項(xiàng)目服務(wù)臺(tái)賬，根據(jù)項(xiàng)目需求提供精準(zhǔn)服務(wù)，全過程跟蹤，并及時(shí)記錄、反饋辦理進(jìn)度。疫情期間，為保障項(xiàng)目審批進(jìn)度，代辦專員與重點(diǎn)項(xiàng)目單位主動(dòng)精準(zhǔn)對接，主動(dòng)提供政策咨詢、指導(dǎo)，做好前期手續(xù)辦理工作，推進(jìn)項(xiàng)目早落地、早建設(shè)。
開辟項(xiàng)目綠色通道
根據(jù)包抓項(xiàng)目進(jìn)展情況，主動(dòng)對接審批部門，通過“綠色通道”對材料先行審查、現(xiàn)場指導(dǎo)、限期完善，實(shí)時(shí)跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)度。同時(shí)，組織相關(guān)部門開展聯(lián)合輔導(dǎo)、聯(lián)合會(huì)審，共同研究解決項(xiàng)目建設(shè)中存在的問題，對跨層級的審批事項(xiàng)實(shí)施市區(qū)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，全面消除項(xiàng)目審批過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，切實(shí)為企業(yè)解決項(xiàng)目推進(jìn)中遇到的困難和難題。
用心傾聽企業(yè)需求
定時(shí)回訪，主動(dòng)對接項(xiàng)目進(jìn)展，隨時(shí)接待，傾聽企業(yè)心聲，在項(xiàng)目辦結(jié)后，項(xiàng)目經(jīng)辦人通過《投資項(xiàng)目代辦服務(wù)辦理評價(jià)單》給出評價(jià)，代辦員及時(shí)對項(xiàng)目單位提出的問題進(jìn)行反饋，并分類登記、匯總整理，不斷總結(jié)代辦服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，完善代辦服務(wù)工作機(jī)制，切實(shí)為加快重點(diǎn)項(xiàng)目落地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。
2022年截止至今，航天基地共為55個(gè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目90余個(gè)事項(xiàng)提供幫辦代辦服務(wù)，目前均已辦結(jié)。（西安航天基地）
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