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標題: 灃西新城：“潮汐窗口”，讓服務(wù)更貼心 [打印本頁]

作者: 西安早知道 時間: 2022-8-30 10:08
標題: 灃西新城：“潮汐窗口”，讓服務(wù)更貼心
為進一步提升群眾辦事體驗，避免群眾排隊、等待時間過長，緩解窗口業(yè)務(wù)壓力，充分合理配置窗口資源，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（灃西）中心積極應(yīng)對，根據(jù)辦件高峰期、低谷期人流差異情況，持續(xù)開展“潮汐窗口”服務(wù)模式。
“潮汐”的理念最早實踐于“潮汐車道”，即根據(jù)城市道路早晚交通流量的不同情況，改變某一車道不同時段內(nèi)的行駛方向，借此緩解交通高峰。根據(jù)服務(wù)需求，中心主動推出“潮汐”窗口，不動產(chǎn)登記綜合、綜合服務(wù)、稅務(wù)服務(wù)綜合、社保等辦件量較大的窗口都設(shè)有“潮汐”窗口，共計15個，當辦事窗口業(yè)務(wù)“飽和”、辦事人“排隊”或特殊群體有需求時，將立即啟用“潮汐窗口”，通過辦事窗口“+1”和工作人員“+1”，為繁忙窗口持續(xù)分流，進一步縮短群眾排隊等候時間。在業(yè)務(wù)辦理高峰期，“潮汐窗口”是辦理業(yè)務(wù)的“快速通道”；在平時，“潮汐窗口”是業(yè)務(wù)咨詢、人流疏導(dǎo)的“多面手”。
“因為工作的原因，我只能業(yè)務(wù)高峰期來辦業(yè)務(wù)，原以為這個點人挺多的，需要排隊等一段時間，沒想到工作人員了解到我的訴求后，立即把我?guī)У匠毕翱?，十幾分鐘就把業(yè)務(wù)辦理完成，你們的服務(wù)真的太貼心、太周到了！”前來批量辦理稅務(wù)Ukey發(fā)行的陜西海因未來數(shù)字科技有限公司的韓女士對大廳設(shè)置的“潮汐窗口”贊不絕口。
窗口服務(wù)無小事。下一步，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)（灃西）中心將根據(jù)企業(yè)群眾辦事情況和需求，靈活設(shè)置“潮汐窗口”數(shù)量和位置，不斷優(yōu)化“潮汐窗口”服務(wù)模式，并進一步加強窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范人員動態(tài)調(diào)控機制，充分發(fā)揮出“潮汐窗口”“+1”功能，助力企業(yè)群眾辦事少跑腿、少等待、一次就辦好。

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